Mijn Klacht:

In maart j.l. hebben wij een vakantie geboekt voor de periode 1 t/m 8 juni in een van de vakantieparken in Frankrijk. Op 30 april is deze door Center Parcs zelf geannuleerd omdat het park in Frankrijk nog niet open mocht zijn. In deze mail schreven zij U ontvangt in de komende weken een digitale voucher ter waarde van het betaalde bedrag van uw oorspronkelijke boeking. Inmiddels zijn wij 2,5 maand verder en is er 0,0 communicatie vanuit Center Parcs geweest betreffende deze boeking. Zo juist heb ik, na 3 eerder pogingen iemand kunnen spreken, die, voor mijn gevoel, zogenaamd bij het hoofdkantoor ging navragen hoe het zat met voucher. Met het slappe excuus dat de voucher al op 26 mei zou zijn verstuurd, maar ws in de spambox terecht zijn gekomen werd ik afgescheept. Het gekke is dat alle andere mails van CP wel gewoon in mijn mailbox binnenkomen en toevallig heb ik al mijn verwijderde items eens teruggekeken en wat blijkt…..ik heb geen enkele mail van CP gehad op 26 mei, ook niet op 25 mei of 27 mei, ook nog gekeken of het 28 of 29 mei kon zijn, of 23 of 24 mei, maar nee, geen enkele mail met vouchers teruggevonden. Beschamend hoe CP te werk gaat en maar dingen verzint om hun gebrekkige communicatie te verantwoorden.

Gewenste Oplossing:

binnen 1 week mijn geld terug

Beoordeling 4/10 (10)

Dat de voucher diverse keren eerder is verstuurd betwijfel ik ten zeerste. Na (eindelijk na vele eerdere pogingen) telefonisch contact te kunnen hebben gehad kwam de mail ineens wel meteen aan. Tijdens het telefonisch contact werd een datum (26 mei) genoemd waarop de vouchers blijkbaar waren verstuurd. Uiteindelijk kreeg ik een doorgestuurde email die blijkbaar op 18 mei zou zijn verstuurd. In mijn emailbox (incl. verwijderde items) heb ik op die datum geen enkele mail kunnen terughalen. Daarnaast bekijk ik mijn ongewenste e-mail box elke dag, omdat hier vaker mails instaan die toch gewenst zijn en ik heb nooit een e-mail vanuit Center Parcs hierin gezien. Eind april was al bekend dat onze boeking voor 1-8 juni in Frankrijk niet door zou gaan. Als ik de vouchers eerder had gehad, dan had ik in diezelfde week wel in Nederland een alternatieve vakantie kunnen boeken. Dan had ik een min of meer gelijkwaardige vakantie ervoor terug kunnen krijgen. Nu zijn wij, gezien wij schoolgaande kinderen hebben, gebonden aan de vaste schoolvakanties waardoor de prijzen in jullie parken ineens vele malen hoger worden en wij nooit meer een gelijkwaardige vakantie kunnen boeken met de vouchers. Daarom heeft het voor ons geen waarde om de vouchers in te zetten en accepteren wij de vouchers niet en willen wij graag ons geld terug. Er geldt een wettelijke verplichting om binnen 14 dagen het geld terug te storten (https://www.consumentenbond.nl/reisverzekering/reisvouchers-bij-annulering-door-coronavirus).