Mijn Klacht:
Beste
We boekten een verblijf in de Kempervennen van 10 tot 14 april 2020. Door de uitbraak van Covid-19 kon dit niet doorgaan en werden wij genoodzaakt ons verblijf te herboeken en opnieuw te herboeken. Wij kregen vouchers en opnieuw vouchers. We konden deze gebruiken voor nieuwe boekingen.
Ik ben een beetje verbaasd dat ik op mijn centerparcs geen overzicht krijg van de vouchers.
Tijdens ons verblijf in de krokusvakantie in De Vossemeren ben ik bij de repectie gaan informeren naar mijn vouchers. De vriendelijke dame vertelde mij dat ze niet kon zien over welke vouchers ik beschikte en verwees mij door naar het friendsnummer. Na onze thuiskomst belde ik het friendsnummer en daar werd mij gezegd dat zij dit niet konden zien over welke vouchers de klanten beschikken. De dame was zo vriendelijk al mijn vouchercodes met mij te overlopen nadat ik haar de codes dicteerde.
Ik merkte ook de de lijn drukbezet is. Toen ik de eerste keer belde, zei men dat de geschatte wachttijd 5 à 10 minuten was. Ik wachtte geduldig en na 16.30 minuten werd er ingehaakt.
Bij één van mijn volgende poging was de wachttijd 5 minuten en dit klopte. Zelf heb ik een lange telefoon gedaan met de vriendelijke dame.
De duur van dit gesprek had veel korter kunnen zijn indien ik over de nodige info zou beschikken op mijn centerparcs.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer de waarde van mijn vouchers zichtbaar zijn op mijn centerparcs.
