Mijn Klacht:
Afgelopen donderdagavond heb ik een weekend in De Vossemeren gereserveerd om met vrienden een gezellig weekendje door te brengen. Er was een interessante aanbieding, om door middel van de “Bungalow Race” een leuke korting op een reservering te krijgen, wat het voor ons interessant maakte.
Om het nog interessanter te maken, hadden wij bedacht om ook een cadeaubon via de ING rentepuntenwinkel aan te schaffen en deze te gebruiken. Bij de winkel is het mogelijk op deze cadeaubon aan te schaffen door betaling van Eur 75,- en Inwisseling van 7500 opgebouwde rentepunten.
Bij het online boeken heb ik geprobeerd na aanschaf om de vouchercode in te vullen, maar die bleek niet te werken omdat dit alleen bij telefonisch boeken mogelijk is. Echter, gezien het tijdstip van de dag (na sluitingstijd van de reserveringsdesk) en het feit dat de “Bungalow Race” alleen nog die dag was, heb ik de reservering gemaakt en bedacht dat ik op een later tijdstip zou bellen om alsnog de cadeaubon te verzilveren.
Afgelopen zaterdag heb ik gebeld met de reserveringslijn van Center Parcs. Een Belgische dame vertelde mij na uitleg van bovenstaande dat deze “bon” niet in combinatie met andere korting te boeken is. Als ik vraag waarom die niet mogelijk is, krijg ik als antwoord “Omdat het zo is”. Als ik vraag waar dit staat, wordt na een lange pauze geantwoord met “Op de website”. Dit voldoet in mijn ogen niet echt in goede klantenservice en hou er niet van om met een onvolledig antwoord geconfronteerd te worden. Echter, het was duidelijk dat deze persoon niet zat te wachten op kritische vragen en ik heb daarom op een vriendelijke manier het gesprek beeindigd.
Daarna ben ik verder gaan kijken, en ben er achter gekomen dat in de voorwaarden beschreven staat dat dit bij vroegboek korting en jonge gezinnenkorting wel te gebruiken is, maar niet bij andere promotionele acties.
En daar gaat het naar mijn mening mis. Center Parcs biedt deze bon aan als “Cadeaubon” en niet als “Kortingsbon” op de rentepuntenwinkel. De definitie van “Cadeaubon” op Wikipedia is: “Een waardebon die de ontvanger naar eigen keuze kan besteden. Het bedrag dat door de cadeaubon wordt vertegenwoordigd heeft dezelfde functie als ruilmiddel als baar papiergeld, tot het bedrag dat is aangegeven op de cadeaubon”
Door voorwaarden te koppelen aan het gebruik van de ING rentepunten cadeaubon, ontneemt Center Parcs de ontvanger het recht om deze naar eigen inzicht te besteden. Het feit dat Center Parcs dit betiteld als “Cadeaubon” is misleidend, omdat er voorwaarden gesteld worden. Feitelijk is dit een kortingsbon, geen cadeaubon
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als wij alsnog deze Cadeaubon voor deze boeking kunnen gebruiken, en het volledige bedrag van Eur 150,- in mindering worde gebracht op het nog te betalen bedrag
Daarnaast verwacht ik van Center Parcs dat zij ook de naam van hun product aanpassen van "Cadeaubon" naar "Kortingsbon" om misleiding van andere personen te voorkomen
