Mijn Klacht:

Wij willen een klacht indienen bij Village Nature (Nieuwe vakantiepark van centerparcs)
Wij willen een klacht indienen wat betreft het verblijf aldaar.
Hieronder zal ik weergeven hoe wij het hebben ervaren en waarom wij een klacht willen indienen, zodat hier hopelijk iets mee gedaan word.
Nu wil ik u eerst vertellen dat wij thuis een druk leven hebben en op vakantie opzoek zijn naar rust en ontspannen zonder zorgen.
Nu hebben we dit park gekozen, omdat we van andere hadden gehoord dat hier deze rust te vinden is.
Wat ons nu is overkomen, de schrik zit er nog goed in!
Op Maandag 22 September 2018, omstreeks 21:30 uur gaan wij naar bed. Ongeveer 45 minuten later worden wij wakker, omdat onze dochter van 2 jaar oud aan het huilen is. Wij hadden deze dag een lange en vermoeide dag achter de rug, dus iedereen lag vroeg op bed. Toen ze wakker schrok, ging mijn man naar haar toe en rook op haar slaapkamer een brandlucht, hij omschreef het als ‘verbrand rubber’, vervolgens ging hij naar de woonkamer en zag dat deze vol stond met rook. In de woonkamer was het duidelijk dat er ‘iets in de brand stond’, al snel had hij het getraceerd naar de afzuigkap, daar kwam de lucht vandaan. Hierop heeft mijn man snel mij wakker gemaakt en hebben we de beveiliging gebeld. Deze kwamen ‘gelukkig’ snel ter plaatse en hebben met een warmtecamera direct alles nagekeken, ze constateerde dat er iets aan de hand was in de afzuiging. Hierop is de technische dienst gekomen en deze hebben de afzuiging uit elkaar gehaald.
De technische dienst vertelde ons constateerde het volgende: “Het blijkt dat de koolstoffilters los zijn gekomen naar beneden zijn gevallen en terecht zijn gekomen op de verlichting van de afzuiging. Hierop is de koolstoffilter zo heet geworden dat deze is gaan smelten branden door de lamp”.
Wij vroegen hoe dit kan gebeuren, zij vertelde ons het volgende; “Dit is een nieuw park, het is een bekend probleem, het peertje (lamp) is de ‘verkeerde’, dit is foutief door de aannemer aangebracht.”
Wij gaven aan dat we toch wel geschrokken zijn en vroegen ons af of het nu veilig was; “zij gaven aan dat het ‘veilig was’ en dat we de deuren even open konden zetten voor de stank. Tevens gaven zij aan er een notitie van te maken en dat we morgen maar even naar de receptie moesten gaan”
Ik kan u niet vertellen wat er toen door ons heen ging, maar ik ga toch proberen het op papier te zetten.
– We waren lichtelijk verontwaardigd (understatement)
– We zijn behoorlijk geschrokken
– De kinderen, lagen te slapen, waren wakker en overstuur.
– De afzuiging bleek geeneens te werken, dit moet toch iemand gemerkt hebben (Schoonmaak?)
– Alles (cottage, kleding, etc.) stonk 2 dagen naar een vieze plastic rook geur
– Dit is een familiepark, hoeveel van dit soort foute huisjes bestaan er nog?
En de grootste vraag wat door mij heen ging is. WAT WAS ER GEBEURT ALS ONZE DOCHTER NIET HAD GEHUILD. Dan was ons huisje afgebrand met ons hele gezin erin!!!!
We hebben wat foto’s gemaakt van het gehele gebeuren incl. de verbrande koolstoffilters… we vragen u hier naar te kijken…
p.s. wij waren deze avond uit eten geweest (Vapiano’s) en hadden nog GEEN gebruik gemaakt van de faciliteiten in onze cottage (b.v. koken incl. de afzuiging), mocht u zich dit afvragen.
De volgende dag ben ik naar de receptie van het park gegaan. Om een lang verhaal kort te maken. “ze vonden het ‘vervelend’ en we mochten gratis ‘broodjes bakken’……. of zo”. De empathie van de medewerker spatte er niet vanaf. Hierop toch even een gesprek met de leidinggevende gevraagd. Deze vond het ook vervelend en bood ons wederom een gratis activiteit aan of 10% korting. Echter onze vraag of het veilig was voor onze kinderen en ons zelf, werd niet beantwoord, terwijl dit voor ons het belangrijks was! “hij ging er naar kijken en het maken?”. Hoe de stank uit onze kleding gaat en of onze cottage, kwam geeneens ter sprake. Hoe het met ons ging en of we geschrokken waren werd al helemaal niet naar gevraagd. Hij gaf ons het advies om onze klacht kenbaar te maken via de klachtenlijn, aldaar ze daar mogelijk meer voor ons konden beteken.
Daarbij zit bij ons de schrik er nog steeds goed in. De kinderen vragen steeds, of er brand komt en onze ontspannen vakantie is veranderd in een vakantie waar we constant oplettend moeten zijn, omdat er mogelijk in de nacht iets kan gebeuren. U kunt voorstellen dat dit niet goed is voor onze nachtrust.
Verder willen we middels deze klacht aangeven, dat wij liefhebbers van Centerparcs zijn. In deze Centerparcs zit nog een hoop ontwikkeling, lees verbeterpunten! Het verbaast ons wel, dat dit het duurste park is, maar de faciliteiten het slechts zijn.
Ik hoop dat u dit als verbeterpunten aan de leidinggevende door wilt geven.
– Veel glijbanen gesloten enof tijdelijk gesloten
– Personeel onvriendelijk
– Veel kapot, slecht onderhouden
– Diverse activiteiten nog steeds in aanbouw.

We vinden het park erg mooi, alleen je merkt dat er nog veel gewoon niet af is. Voor het bedrag wat wij voor dit huisje betalen kunnen we 2 keer voor naar een ander Centerparcs. Dat is geen probleem, maar dan verwachten we ook dat de faciliteiten er zijn!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden met de volgende punten:

Veiligheid controleren in heel het park i.v.m. andere gezinnen en een onbezorgd weekverblijf in Centerparcs of ons geld terug, zodat we zelf een nieuw verblijf kunnen boeken.