Klacht: boos en teleurgesteld

vanessaxenia op 24 september 2018 over Center Parcs in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 24 september 2018
Reactie van het bedrijf:

Op 24 september jl. heeft het Webcare Team van Center Parcs een e-mail gestuurd naar de gast. Er werden excuses aangeboden voor de ongemakken die de gast tijdens zijn verblijf heeft ondervonden. Als compensatie heeft de gast een cadeaubon ontvangen...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Categorie Vakantieparken
Status Opgelost
Datum 24 september 2018

Een bezoeker van Center Parcs uitte zijn boosheid en teleurstelling over de onbeschofte behandeling bij de receptie, waar een medewerker onverschillig reageerde op een klacht over slecht licht. Daarnaast werd er geklaagd over de slechte schoonmaak van de accommodatie, met name in de slaapkamer, waar zich een dikke laag stof bevond. Uiteindelijk werden er nieuwe lampen geïnstalleerd, maar de algehele indruk van het huis was verwaarloosd.

Mijn Klacht:

Zeer onbeschofte behandeling bij receptie. Bij vermelding van ons dat het licht boven eettafeld erg slecht wa en ik er niet bij kon lezen, was het antwoord van de dame achter de balie nou, dan gaat u maar ergens anders zitten lezen Er zijn uiteindelijk nieuwe lampen ingedraaid door monteur, die zeer verbaasd was, dat er zulke oude bruine lampjes in zaten.

De slaapkamer was vies en boven bed en nachtkastje en verlichting dikke laag stof.
Het huis was niet schoon en maakte verwaarloosde indruk.

Gewenste Oplossing:

Ik voel me tevreden als ik het gevoel heb, goed verzorgd te zijn en dat was deze vakantie niet het geval. Ik wil dan ook gepaste genoeg doening.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Center Parcs in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Center Parcs een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Center Parcs

Heeft op 24 september 2018 om 15:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 24 september jl. heeft het Webcare Team van Center Parcs een e-mail gestuurd naar de gast. Er werden excuses aangeboden voor de ongemakken die de gast tijdens zijn verblijf heeft ondervonden. Als compensatie heeft de gast een cadeaubon ontvangen welke geldig is op een volgend verblijf in één van onze parken.

vanessaxenia

Heeft op 24 september 2018 om 17:09 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Een kadobon van 50 euro vinden wij een te kleine compensatie. We zaten in een premium cottage en dat was niet echt te merken.

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Men vindt dat wij, door bij aankomst zelf een en ander te hebben schoon gemaakt, hen de kans hebben ontnomen het in orde te maken. Als je, toch beetje moe, aankomt heb je, althans wij, geen zin om meteen aktie te vragen. Buiten dat....het had schoon horen te zijn. Het was niet enigszins vuil ,maar vettige stoflagen van zeker enkele weken oud. Plus de slechte verlichting, die door de technische medewerker zeer verbaasd werd waargenomen, verdienen we meer dan een makkelijke bon van 50 euro, te gebruiken als we weer komen. Te mal voor woorden. Als een en ander niet beter wordt op gelost zet ik alles op facebook. Ik wordt moe van dit machteloze gevoel.

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Wijzigen Verwijderen Men vindt dat wij, door bij aankomst zelf een en ander te hebben schoon gemaakt, hen de kans hebben ontnomen het in orde te maken. Als je, toch beetje moe, aankomt heb je, althans wij, geen zin om meteen aktie te vragen. Buiten dat....het had schoon horen te zijn. Het was niet enigszins vuil ,maar vettige stoflagen van zeker enkele weken oud. Plus de slechte verlichting, die door de technische medewerker zeer verbaasd werd waargenomen, verdienen we meer dan een makkelijke bon van 50 euro, te gebruiken als we weer komen. Te mal voor woorden. Als een en ander niet beter wordt op gelost zet ik alles op facebook.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM