Klachtenbrief voor Center Parcs

Onderwerp: Klachtenbrief overervice verleend door Center Parcs

[Naam Ontvanger],
[Adres Ontvanger]
[Postcode en Plaats]

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt deze brief aan u, refererend aan mijn ongenoegen over de dienstverlening van Center Parcs.

Op woensdag 28 januari 2020 heb ik mondeling een vakantiehuisje geboekt bij Center Parcs. Helaas is tijdens dit proces mijn e-mailadres verkeerd overgenomen door de medewerker aan de telefoon. Ondanks de verklaring dat dit probleem binnen 72 uur opgelost zou worden, heb ik nog geen oplossing ervaren.

Bovendien werd mij gevraagd een formulier in te vullen met mijn e-mailadres, hetzelfde e-mailadres dat eerder verkeerd was overgenomen door uw medewerker. Het is duidelijk onredelijk om deze verantwoordelijkheid op de klant te leggen.

Na de beloofde 72 uur verstreken te zijn, ontving ik geen bevestiging over de correctie van mijn e-mailadres, maar een e-mail dat het nog eens 14 werkdagen zou kunnen duren voordat deze correctie voltooid zou zijn. Ik heb teruggebeld, zoals mij was geadviseerd, maar helaas was het probleem nog steeds niet opgelost.

Gezien het ontbreken van een redelijke oplossing voor dit probleem, heb ik besloten de vakantie die ik bij Center Parcs had geboekt te annuleren. Ik heb mijn besluit mondeling toegelicht en de vakantie geannuleerd.

Ik wil u als consument informeren dat de manier waarop ik door uw bedrijf ben behandeld in strijd is met de Wet op de consumentenbescherming, aangezien het niet voldoet aan de verwachtingen van redelijkheid en billijkheid zoals vastgelegd in de wet.

Het is teleurstellend dat een bedrijf als Center Parcs, dat toch een goede reputatie moet behouden in de recreatie-industrie, deze mate van klantendienst biedt. Ik verwacht niet alleen een passende reactie, maar ook een passende oplossing voor dit probleem.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Fred v Bronswijk]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]