Mijn Klacht:

Centerparcs al 3 maal moeten omboeken: 1ste maal in Belgie geboekt maar vanwege grenssluiting omgeboekt naar zomer 2021. Dochter positief en dus omgeboekt naar november 2021. Helaas andere dochter positief. Wederom telefonisch omgeboekt naar februari 2022. Alle keren heb ik ook een bevestigingsmail gekregen met in het onderwerp uw gewijzigde boeking voor centerparcs het meerdal. Echter blijkt nu bij nakijken van mail dat er alle gegevens instaan van de boeking van november met vervaldatum 28 feb: de nieuwe datum die we nu geboekt hadden.
Bij toeval kijk ik een week vantevoren op mijn pagina van centerparcs en zie ik tot mijn schrik dat er geen geplande boekingen zijn.
Zondags geconstateerd en direct contact opgenomen. Chris ziet in het systeem dat wij “ niet zijn komen opdagen” in november en adviseert om de volgende dat terug te bellen omdat hoofdkantoor dan open is.
Maandag geeft Mourat van de klantenservice aan dat ik een klachtenformulier moet googelen??? Via arianacontact en dat hier dan binnen 48u op gereageerd zal worden.
Zo gezegd zo gedaan: met bewijs van corona positief, bewijs van 2 maal telefoongesprek (een van 5 minuten om te annuleren en een van 27 minuten om door te geven naar welke periode het omgeboekt kan worden) en hun opnames van onze telefoongesprekken (zoals ze dit altijd aangeven als je belt) verwachtte ik dat het goed kwam.
Woensdagmiddag zijn de 48u voorbij: 3 maal gebeld: eerste maal geen gehoor, tweede maal werd verteld we kunnen er niks aan doen: pech gehad. 3e maal werd gezegd dat er binnen 2 weken reactie op onze klacht zou komen en werden we in de wacht gezet. Na 35 min in de wacht hebben we de verbinding maar verbroken.
Nog een ultieme poging: Ali van de klantenservice geeft aan dat er 3-6 weken overheen gaat voordat we reactie zullen krijgen. De klantenservice is niet geautoriseerd om onze gesprekken na te beluisteren want dat zullen ze gaan doen. Het was dus heel goed van ons dat we de dag en tijdstip hadden doorgegeven zodat ze gericht konden zoeken.
Even later krijgen we deze mail:

Geachte familie Kleijweg, 

Bedankt voor uw e-mail. 

Helaas zijn wij niet meer in de mogelijkheid deze boeking te wijzigen aangezien de verblijfsdatum reeds verstreken is. 
Er werd geen opmerking in de boeking gemaakt om de boeking te wijzigen of te annuleren op 23/11 of 25/11. 
Daarnaast werd u een wijzigingsbevestiging gestuurd, waarin de originele datum nog vermeld stond. 

Het spijt ons dat we u niet positiever kunnen berichten. 

Met vriendelijke groet, 

Hierop hebben wij het volgende gereageerd.

U geeft aan in uw mail dat er geen opmerking geplaatst is (jullie nalatigheid dus).
Daarbij geeft u zelf aan dat er NOG een oude datum in de wijzigingsmail stond. Dus wederom jullie nalatigheid.
We hebben aangegeven wanneer we gebeld hebben dus gesprek kan teruggezocht worden (werd mij zojuist aan telefoon verteld).
Daarbij is het vreemd dat jullie suggereren aan de telefoon dat wij gewoon niet zijn komen opdagen.
– ik laat geen €670 aan boeking liggen
– dan neem ik nu niet opeens contact op
– we hebben al 4 maal omgeboekt omdat we juist graag gebruik willen maken van jullie faciliteiten
– we hebben bewijs van corona positief zijn van dochter
– ik bel niet 2 maal (5 en 27 minuten) om de aankomende dagen in november gewoon niet te komen opdagen
– het enige wat ons aangerekend kan worden is vertrouwen in jullie stellen en in de mail waarin staat “uw gewijzigde boeking voor centerparcs het meerdal”.

Ik neem dan ook geen genoegen met onderstaande mail en zou graag verder geholpen worden.

Bas en Daniella

Waarop dit antwoord:

Geachte familie Kleijweg,

Wij danken u voor uw reactie. 

We zien geen annuleringsverzoek/omboekingsverzoek bij onze diensten. Aangezien u niet heeft deelgenomen aan dit verblijf zonder officieel te hebben geannuleerd bij CenterParcs, wordt dit geregistreerd als No Show.
De reservering kan daarom enkel geannuleerd met annuleringskosten van minimaal 150 euro.
Op onze website is ook alle informatie hierover terug te vinden.

Het spijt ons daarom niet in staat te zijn contact met u op te nemen ten gunste van uw verzoek.
Aangezien u geen verzekering heeft afgesloten bij onze verzekeringspartner Europ Assistance, kunt u echter bij uw eigen reisverzekeringsmaatschappij navragen welke stappen ondernomen kunnen worden om uw verblijf terug te krijgen.

Met vriendelijke groet, 

Dit is toch schandalig en hier nemen wij ook geen genoegen mee!

Gewenste Oplossing:

Op z’n minst geld terug maar een andere vakantie is ook goed.