Mijn Klacht:
Ik wilde onze boeking verlengen en kwam er achter dat onze boeking helemaal geannuleerd was. We hebben hier geen email van ontvangen of een belletje over gehad. Ik heb toen een nieuwe boeking gemaakt, maar was mijn vroegboek korting kwijt. Dit kon ik via de telefoon ook niet ontvangen. Dan moest ik een klachtenformulier invullen. Via telefonisch contact is dat gelukt. Daar werd per mail op gereageerd en het kwam er op neer dat ze de gegevens van de oude boeking niet meer konden raadplegen(op de vraag naar welk emailadres ze de gegevens hadden gestuurd met de 3 herinneringen?). Voor de nieuwe boeking waarvoor ik mijn email adres heb gewijzigd, moest ik ook al twee keer bellen voor ik een bevestiging en betaalverzoek in mijn mailbox kreeg. Dus er gaat daar iets niet goed. Ze zijn niet van plan de vroegboekkorting alsnog te verrekenen. Ik heb de nieuwe boeking al helemaal betaald (€ 4.246,48 3 chalets) omdat ik niet weer het risico wilde lopen dat hij geannuleerd zou worden, terwijl we een regelmatige klant zijn en nooit problemen hebben gehad. Erg onklantvriendelijk. Ze schepen ons af met de mededeling dat ze die gegevens niet meer kunnen raadplegen, maar ze kunnen wel zien dat hij geannuleerd is. Wat ik dus zelf niet kan raadplegen. Beetje tegenstrijdig. Het lijkt me dat je dan de rest ook kunt zien.
Gewenste Oplossing:
Dat de vroegboek korting alsnog wordt toegekend.
(10)
