Klachtenbrief voor Center Parcs

[Naam]

[Straatnaam en huisnummer]

[Postcode en stad]

E-mail: [Uw email]

Telefoonnummer: [Uw telefoonnummer]

Center Parcs Nederland

Rivium Boulevard 213

2909 LK Capelle aan den IJssel

E-mail: [email protected]

[Datum]

Onderwerp: Klacht over onjuiste prijsstelling en annulering van reservering

Geachte heer / mevrouw,

Hierbij dien ik een klacht in met betrekking tot onze recente ervaring met Center Parcs. Ik schrijf deze brief in de hoedanigheid als jarenlange trouwe klant van jullie vakantieparken.

Onlangs boekten we een verblijf voor de kerstvakantie, maar onze boeking werd geannuleerd omdat er nog niet betaald was. Het kwam aan het licht dat de email met het betaalverzoek in de spamfolder van onze mailbox was beland, een kwestie die buiten onze controle was. Dit hebben we uitgelegd in een telefoongesprek met jullie klantenservice, waarna we de boeking opnieuw hebben gemaakt.

Echter, bij deze tweede boeking bleek de prijs plotseling 600 euro hoger te zijn dan de oorspronkelijke kosten. Dit vinden wij onrechtvaardig en onacceptabel. Volgens de Algemene Voorwaarden op jullie website, zijn de prijzen transparant en zouden we niet geconfronteerd moeten worden met plotselinge prijsverhogingen. Het is oneerlijk om ons te dwingen te betalen voor een fout die niet door ons is veroorzaakt.

Op grond van de Wet Koop op Afstand verzoeken wij u om onze boeking te herstellen tegen de oorspronkelijk overeengekomen prijs. Zoals u wellicht weet, stelt deze wet dat als de consument verkeerd wordt geïnformeerd over de prijs van een product of dienst, de consument het recht heeft om het contract te annuleren of de betaling te betwisten.

We vragen u dan ook om deze kwestie zo snel mogelijk recht te zetten en ons te verzekeren dat we nog steeds dezelfde geweldige service en prijzen kunnen verwachten die we in de afgelopen 30 jaar hebben genoten.

Ik zie uw antwoord met belangstelling tegemoet binnen een periode van 14 dagen.

Hoogachtend,

[Uw naam]