Mijn Klacht:
We hebben eerst geboekt in België. Omdat we daar niet met 6 personen, 1 kind en 2 babys terecht kunnen, gebeld om om te boeken naar Nederland. Helaas zijn jullie slecht te bereiken. Komt er een vrouw aan de telefoon (na 2 dagen proberen te bellen) die amper Nederlands spreekt. Verhaal gedaan en omgeboekt naar het Meerdal. Helaas boekt achteraf het verkeerde huisje (6 pers, 2 babys). Wanneer we terug bellen word er onvriendelijk gedaan, geen geld/voucher gegeven en als we annuleren zijn we 100% ons geld kwijt. Door jullie collega is er verkeerd geboekt en wij moeten hiervoor opdraaien. Nu weer lang aan de telefoon hangen om wederom om te boeken (omdat dus niets anders mogelijk is).
Gewenste Oplossing:
Dat de klantenservice netjes handeld (Nederlands spreekt is ook fijn), fouten toegeeft en ons tegemoet komt in kosten/huisje. Zandvoort is duurder dus word voor ons bijbetalen en parc Sandur geen aqua mundo en het park minder mooi. Evt geld terug of in een voucher het volledige bedrag, was fijn geweest dan hadden we niet tijden in de wachtrij hoeven staan telefonisch en konden we zelf opnieuw online boeken.
(10)
