Mijn Klacht:
Beste medewerker, wij hebben op 28mei gebeld om informatie over een midweek van 16 tot 20 in een 6 persoonshuisje, de medewerker die ons te woord stond vertelde dat als wij gelijk zouden boeken wij een flinke korting van 250 euro zouden krijgen maar het moest wel die dag. wij hebben overlegd en gelijk geboekt.
op 4 juni heb ik opnieuw gebeld met de vraag of er een ander duurder huisje beschikbaar was omdat er voor een nachtje de partner van een van ons kon komen dat was geen probleem dat kon direct alleen moest er 100 euro bij betaald worden prima geen probleem. een dag later krijgen wij te horen op school dat onze kleine jongen van 5 jaar niet mee mag omdat de directeur van de school geen toestemming geeft (de juf had al gezegd dat het geen probleem was) dus een dag later hebben wij gebeld om te vragen of wij dan een week eerder konden komen na twee keer te zijn doorverbonden en in de wacht gezet te zijn krijgen wij te horen dat wij van dinsdag tot vrijdag kunnen komen dus een nacht minder maar er moet wel 75 euro voor worden betaald want het is een overboeking maar de dag ervoor kon het wel gelijk zonder gezeur of extra kosten dat was tenslotte ook een overboeking, dus ik zeg dan annuleer maar ja maar dat kost dan 150 euro het is toch schandelijk om zo met mensen om te gaan een dag eerder is het geen probleem en de dag daarop moet je maar betalen het is voor ons ook een domper om te horen dat ons kind niet mee mag dan probeer je nog te redden wat er kan en dan krijg je dit erg teleurstellend voor onze kinderen. en als iemand aan de telefoon dan zegt ja maar u had dan niet de 28ste moeten boeken is het misschien wel zo fair om de mensen dan geen mooie kortingen te geven zodat ze direct moeten boeken. en ook wij hoorden het pas 5 juni om 15 uur dat de directeur geen toestemming geeft. wij zijn regelmatig bezoekers van centerparcs geweest maar dat houd nu wel op. mvg wij.
Gewenste Oplossing:
wij konden dinsdag 10 om 15 uur tot vrijdag 13 om 10 uur weer weg maar dan zonder die 75 euro kosten extra dan hadden onze kinderen toch nog een leuke paar dagen gehad. je kan niet met twee maten meten.
