Mijn Klacht:
14 januari j.l. hebben wij een boeking gedaan onder boekingsnr 1073099 voor park Kempervennen. Hierbij hebben wij 30 euro aan boekingskosten voldaan. Na de boeking hoorden wij van vrienden en kennissen dat de faciliteiten voor kleine kinderen voor dit park enorm tegenvallen. Aangezien dit wel een belangrijke randvoorwaarde is i.v.m. onze jonge zoon hebben wij besloten contact met u op te nemen om het park te wijzigen. Uit dit gesprek op 19 januari bleek dat er nog beschikbaarheid in het park Meerdal was. Hier waren de eerder genoemde faciliteiten wel aanwezig en hierop is het park aangepast. Nu schept echter onze verbazing dat wij hier wederom 49,50 euro aan boekingskosten moeten betalen. Dit komt bovenop de eerder betaalde 30 euro aan boekingskosten. Een in onze ogen misselijk makende manier om extra geld uit de zak van de klant te kloppen.
We hebben hierover contact gehad met uw servicedesk, maar deze konden niks voor ons betekenen en hun verzoek was om dit voor te leggen aan u via dit emailadres.
Gewenste Oplossing:
Onze vraag: Is dit de manier waarop u omgaat met klanten die al jaren uw park bezoeken en er wellicht naief vanuit gaan dat de faciliteiten voor kleine kinderen in al uw parken geborgd zijn?
