Klacht: Boeken bij Centerparcs UK

Mark Hurenkamp op 02 maart 2018 over Center Parcs in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 2 maart 2018
Reactie van het bedrijf:

Op 2 maart jl. heeft het Webcare Team van Center Parcs hoofdkantoor een e-mail verstuurd naar de klant. Sinds 2001 behoren de Engelse parken niet meer tot Center Parcs Europe NV. Deze parken worden uitgebaat door Center Parcs Limited met...

Categorie Vakantieparken
Status Opgelost
Datum 2 maart 2018

Een klant heeft geprobeerd een vakantie te boeken bij Center Parcs in Engeland, maar ondervond problemen bij het aanmaken van een account vanwege een vastloper bij het invoeren van de postcode. Het systeem accepteert alleen Engelse postcodes, en ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen via e-mail en telefoon, ontving de klant geen reactie en was de telefonische bereikbaarheid slecht. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Wij proberen een vakantie te boeken bij Centerparcs in Engeland, maar het is niet mogelijk om hier een account aan te maken. Het registreren loopt vast op het invoeren van de postcode. Er worden alleen Engelse postcodes herkend door het systeem. We hebben via email gevraagd om een oplossing, maar er volgt geen antwoord. Ook via de telefoon zijn ze moeilijk te bereiken. Enkele malen geprobeerd, maar na ruim 15 minuten in de wachtstand heb ik het gesprek maar beëindigd.

Gewenste Oplossing:

We willen graag een vakantie boeken, maar hoe nu te handelen?

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Center Parcs in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Center Parcs een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Center Parcs

Heeft op 02 maart 2018 om 15:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 2 maart jl. heeft het Webcare Team van Center Parcs hoofdkantoor een e-mail verstuurd naar de klant. Sinds 2001 behoren de Engelse parken niet meer tot Center Parcs Europe NV. Deze parken worden uitgebaat door Center Parcs Limited met de hoofdzetel in Engeland. De parken in Nederland, België, Duitsland en Frankrijk horen bij Groupe Pierre & Vacances Center Parcs.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM