Mijn Klacht:
3 mei heb ik een vakantie geboekt via de website voor 11 mei tot 15 mei. Na het invullen van de boekingstool op de site van centerparcs waren diverse data beschikbaar. Direct betaling uitgevoerd. Circa 36 uur later (5 mei) kreeg ik een e-mail dat de parken dicht zijn deze data en dat ik een voucher ontvang. Mevrouw van de klantenservice zei doodleuk als u gisteren had gebeld kreeg u wel uw geld terug, maar nu bent u te laat. Aangezien ik gewoon kon boeken en 4 mei geen enkele mail heb ontvangen ging ik er gewoon vanuit dat het doorging. Als jullie direct je klanten vooraf informeren worden er geen boekingen gedaan. Want dit is gewoon oplichting ik betaal grof geld voor een huisje, maar als resultaat ontvang ik automatisch twee dagen later een voucher
Klantenservice praktisch onbereikbaar en totaal niet meelevend. Ook doorverbinden met een klachten afdeling is niet mogelijk.
Gewenste Oplossing:
Restitutie van mijn betaling, aangezien centerparcs vooraf al wist dat het parc gewoon gesloten was op moment van boeken.
Ondanks dat kun je gewoon betalen en boeken en wordt je pas later dan 24 uur na je boeking geïnformeerd zodat het formele annulering termijn is verstreken en je een voucher ontvangt.
Ik ga met geen enkele voor van voucher of omboeking akkoord, aangezien dit gewoon oplichting is. Daarnaast heb ik ook geen vakantie meer na 15
Mei (voor het gehele jaar).
(10)
