Mijn Klacht:
In november 2020 8-persoons cottage geboekt voor weekend 11 juni 2021. In april 2021 al contact gehad hoe te handelen, omdat er niet meer dan 1 of 2 huishoudens in één cottage mogen logeren. Advies van medewerker was om te wachten met bij- of omboeken, omdat Center Parcs de mogelijkheid gaf om voor € 50,00 een cottage bij te boeken. Halverwege mei weer contact gehad. Hetzelfde advies gekregen.
Toen ik in 1 juni weer belde, bleek deze tegemoetkoming vanaf 1 juni niet meer gelden. Ik kon een cottage bijboeken voor € 599,00. Geen korting en ook geen tegemoetkoming meer mogelijk. Ik kreeg zelfs de prenatalkorting van 40% niet meer.
Ondanks dat er maar 2 huishoudens in één cottage mochten. We waren met 3 huishoudens.
Ik ben gewoon aan het lijntje gehouden.
Eerste keer klacht ingediend: kreeg een ontvangstbevestiging en voor de rest niets.
Tweede keer klacht ingediend: kreeg zelfs geen ontvangstbevestiging meer.
De klantonvriendelijkheid van Center Parcs is echt beneden peil.
Als je belt voor reeds gemaakt boekingen. Helaas te druk en de verbinding wordt verbroken.
Bij de keuze voor een nieuwe boeking, krijg je echter meteen iemand aan de lijn.
Voor klachten krijg je helemaal niemand aan de lijn.
Gewenste Oplossing:
Als ik een tegemoetkoming krijgt van € 599,00 minus die € 50,00, die Center Parcs hanteerde voor 1 juni i.v.m. coronamaatregelen.
(10)
