Mijn Klacht:

Wij begrijpen echt dat het lastig is in coronatijden, maar de klant is geen pinautomaat. Afgelopen januari waren wij nog hoopvol dat wij in mei wel een midweekje naar Frankrijk zouden kunnen (noem het maar naïef). Na een week stond exact hetzelfde verblijf voor nog minder dan de helft van de prijs op de site van CenterParcs. Meteen gebeld, maar de dame aan de telefoon kon niks meer voor ons betekenen. Nou ja, dat verlies nemen wij dan maar…

Op een gegeven moment bleek dat Frankrijk ‘m niet ging worden, maar België kondigde versoepelingen aan. Dus Center Parcs gebeld met de vraag of wij om konden boeken. Dat kon, maar dan moest er wel bijbetaald worden, ondanks dat op de website een veel lager bedrag werd aangegeven. Balen natuurlijk weer, maar ja we hebben maar weer betaald, want wij wilden heel graag weg (wij zijn werkzaam in de zorg en kunnen echt wel even een ‘break’ gebruiken).

Afgelopen woensdag werden de voorwaarden voor België bekendgemaakt (coronatest op dag 1 en dag 7 en 7 dagen in quarantaine bij aankomst). Dit ging ‘m dus helaas weer niet worden. Weer omboeken, maar nu naar Nederland. 3 verschillende personen aan de telefoon gehad, maar Center Parcs was resoluut: Wederom €140,- bijbetalen!!!! Terwijl de reissom op de website wederom veel lager was dan het door ons al reeds betaalde bedrag. Wij weer balen.
Bij de vraag of wij bij het annuleren van onze vakantie de voucher konden gebruiken als valuta of als reis met dezelfde voorwaarden, werd ons medegedeeld dat de voucher geldt als valuta, MAAR de voucher duurt minimaal 2 weken voordat hij uitgegeven wordt. Wij gaan over 10 dagen weg (vakantie aanvragen in deze tijd, terwijl je werkzaam bent in de zorgsector is praktisch onmogelijk, dus uitstellen is voor ons niet haalbaar) dus dat was geen optie. Zonder enkele coulance moesten wij wederom bijbetalen en Center Parcs pakte ons geld gretig aan.

Wij gaan al van kind af aan graag op vakantie naar Center Parcs, maar met deze slechte service gaan wij wel op zoek naar een andere aanbieder. Wij voelen ons echt genaaid. In de eerste instantie ben je nog overrompeld, maar hoe langer wij er over nadenken, hoe bozer wij worden.

Gewenste Oplossing:

Wij klagen eigenlijk nooit (Ja, ja er zijn er meer die dat zeggen), maar het zou Center Parcs sieren wanneer zij erkennen dat de gast geen extra melkkoe is in deze, voor iedereen, moeilijke tijden.
Wij zouden het dan ook zeer appreciëren wanneer Center Parks ons tegemoet komt, in welke vorm dan ook, voor, tijdens of na ons verblijf.