Mijn Klacht:
Wij zijn van 25 april 2014 t/m 2 mei 2014 verbleven op centerparcs De Eemhof. Gelijk bij aankomst al een klacht over de slechte staat van de matrassen. Krijg je sleutels mee van andere bungalows moet je zelf maar een matras gaan zoeken!. De bungalow die we kregen was echt vies en er hing een hele nare bedomde lucht we hebben 2 kinderen met astma die de eerst nacht niks anders deden dan hoesten, ondanks het geven van extra medicatie was dit natuurlijk niet prettig. De volgende dag heb ik hier melding van gemaakt bij de receptie en kreeg ik te horen: ze konden wel een schoonmaker sturen ik heb gezegd het daar niet mee eens te zijn en dat ik een andere bungalow wilde. Ik was om half 10 bij de receptie en kreeg een paar sleutels van bungalows die ik dan maar moest bekijken. Ik heb nog nooit zo’n slecht schoonmaak gezien uiteindelijk hebben ze mij tot half 1 het hele park laten overfietsen op zoek naar een andere bungalow. Uiteindelijk kreeg ik na behoorlijk stampij te hebben gemaakt een premium bungalow deze was niks anders dan de comfort alleen de bedden waren opgemaakt en de lucht in de bungalow was iets frisser. Dit was dus dag 2 van dingen regelen en bungalows bekijken!. Wat een week onspannen vakantie vieren had moeten zijn is met 2 dagen vol stress begonnen. Toen ik eindelijk een bungalow had gevonden is er afgesproken dat de goede matras die ik een dag eerder had gevonden mee zou verhuizen dit is dus niet gebeurt resultaat vreselijke rugpijnen en gewrichtsklachten. Heb hier woensdag weer melding van gemaakt en toen is sávonds om 22.00 uur de matras nog uit het andere huisje gehaald deze was dus niet mee verhuist. Vindt dit een zeer slechte zaak. Bovendien werd in de vakantie het was Meivakantie de Kidscorner gesloten! Bij navraag wanneer hij weer open ging kreeg je te horen dat hij IVM onderhoud gesloten was en later kreeg je weer te horen dat er netten stuk waren gegaan. We wilden met een bootje varen in de Kids Haven na 10 min varen lagen we stil midden op het meer bootje stuk een waterfiets heeft ons proberen naar de kant te slepen ben je daar eindelijk krijg je geen ander bootje nee je krijgt te horen ga maar na de fietsverhuur ga het daar maar regelen!!. Daar zeggen ze dan is u geen ander bootje aangeboden zeggen wij nee krijg je waarom niet ja hoor eens dat weten wij niet. Maar ondertussen betaal je wel even 12.00 euro voor een half uur varen wat met 10 min varen en een heleboel ergernis al klaar was. Onze oudste zoon wilde graag een skelter huren prima gaan we doen ik ben 4 dagen bezig geweest om een skelter te kunnen huren en elke keer kreeg ik te horen ze zijn allemaal verhuurt! terwijl er toch telkens 3 a 4 aan een ketting lagen, ga je klagen bij de receptie en dan kan je uiteindelijk pas een skelter huren! is toch niet normaal. Zit je in de action factory wil je koffie bestellen zegt de medewerker ik kom zo bij u! half uur gewacht nogmaals vragen zegt hij waar zit u dan!. Ga je zwemmen is het bad zo vreselijk vol dat ik eerst van iemand een klap op mijn hooft kreeg en daarna een schop van zijn been in mijn buik omdat er geen ruimte was om fatsoenlijk te zwemmen wat hij dus wel probeerde. De kleedhokjes is helemaal een ergernis. We wilden graag in het buffet restaurant eten op mijn vraag waar we deze moeten reserveren werd er gezegd bij de supermarkt, dus ik naar de supermarkt zeggen ze daar nee hoor mevr u moet bij de receptie zijn ik weer terug naar de receptie krijg ik te horen ik weet het niet ga maar naar het restaurant ga het daar maar even vragen. Ik ben diverse keren deze week naar de receptie geweest om te vragen voor en oplossing want dit is natuurlijk geen ontspannen vakantie vieren, ik heb uiteindelijk een gesprek met de parkmanager gevraagd maar zelfs dat was moeilijk ik kreeg te horen we sturen u klacht naar rotterdam en dan wordt u hier volgende week over gebeld. Maar wat er ook gebeurde ik werd niet gebeld toen zelf maar gebeld krijg je te horen de Eemhof gaat dit zelf met u oplossen weer naar de Eemhof gebeld, krijg ik te horen mevr hier doen we niks mee hebben u geupgrade naar een andere cottage ja daag ik kan er niks aan doen dat zij niet weten wat schoonmaken is. Ik wil nu dat centerparcs dit eens gaat oplossen wij hebben absoluut geen ontspannen vakantie gehad alleen maar een week vol ergenissen en wij gaan ook nooit meer naar de Eemhof slechter park is er niet te vinden.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat hier een flinke compensatie voor komt en het liefst het gehele bedrag retour dit lijkt nergens naar. Ik heb zo vaak gevraagd om het voor ons op te lossen maar dit is niet gebeurt. Zeer slechte zaak!!!.
