Mijn Klacht:
Mijn zus uit Australie heeft 11 juni een telefonische boeking gedaan voor een huisje in winterberg van 19 december tot 23 december 2022. Echter daar is door een medewerker van Center Parc het advies gegeven om een annuleringverzekering af te sluiten, op zich heel fijn gezien de Covid regels zeker voor Australie heel erg streng zijn! Tot onze verbazing is die verzekering om gezet in vouchers, om dat volgens de verzekering niet kan voor personen buiten Europa. Zelf heb ik daar gelijk over gebeld omdat het voor mijn zus lastig is om iedere keer telefonisch contact op te nemen gezien tijds verschil, mijn verzoek was om de boeking op mijn naam te zetten zodat we gewoon verzekerd konden zijn, een medewerken van jullie zei dat het kon als mijn zus daar toestemming voor zou geven! Mijn ID gevens heeft mijn zus gemaild met het verzoek om de reservering om te zetten , echter jullie blijven bij het standpunt dat het niet mogelijk is , ik zie niet wat het probleem is , kwestie van naam en adres veranderen hoe moeilijk kan het zijn! Dus er is mail verkeer en telefonisch contact geweest , ook met het verzoek dat de mail cc aan mij gestuurd zou worden gebeurd gewoon niet , hoe lomp , het is voor mij gewoon makkelijk om contact op te nemen. Hoop dat jullie dit probleem alsnog recht willen zetten. Met vriendelijke groet M.Krowinkel-Slingerland zus van Y.van Urk-Slingerland
Gewenste Oplossing:
dat de boeking op mijn naam gezet wordt, dat er gewoon een annuleringsverzekering kan worden af gesloten!
(10)
