Mijn Klacht:
Beste,
Op de website staat vermeld dat u online kan reserveren en betalen aanduiden dat u met ecocheques wenst te betalen. De ecocheques kunnen aan de receptie overhandigd worden en dan wordt het desbetreffende bedrag terugbetaald. Wij hebben deze procedure gevolgd. Nu blijkt dat je binnen de 24 uur telefonisch contact moet opnemen na het boeken om dit te verkrijgen. Dit staat nergens vermeld.
Telefonisch contact opnemen is héél tijdrovend en de medewerkers zijn ampter op de hoogte hiervan. Blijkbaar zou dit vermeld staan in de kleine letters van de algemene voorwaarden. Ik ben nog steeds op zoek hiervan. Dit is een belangrijk detail die vermeld dient te worden op de website. De service hieromtrent is alles behalve. Dit is een ontgoocheling en komt het vertrek niet ten goede.
Gewenste Oplossing:
Is het mogelijk om alsnog de betaling te kunnen doen met ecocheques.
Voor de toekomst gelieve dit expliciet te vermelden bij de communicatie rond ecocheques op jullie website
