Mijn Klacht:

We zouden in maart naar CP Frankrijk gaan. Boekingsnummer 3923810. Dit ging vanwege de coronacrisis niet door. Maar meer dan een algemene mail van CP dat het park gesloten was, hebben we niet ontvangen. Dan maar zelf erachter aan bellen.
– begin april: voucher verzoek wordt nog eens naar desbetreffende afdeling gestuurd. Men gaat het verwerken. De medewerker was wat verbaasd, er had al een voucher moeten liggen.
– 16 april: kantoren zijn gesloten, de medewerker verteld dat ze vanuit huis werken en dat er vanaf woensdag 8 april per dag 3000 vouchers zullen worden verstuurd. Eind volgende week verwachtte men de voucher naar ons te sturen (24 april).
– 23 april: de voucher zal donderdag of vrijdag (2324 april) worden aangemaakt kan een medewerker mij vertellen. En anders max dinsdag 28 april in mijn mailbox verschijnen. Je kon nog geen tot ziens zeggen of de verbinding werd vanuit CP al verbroken.
– 4 mei: nog niets ontvangen. Na heel lang in de wacht te hebben gestaan, is de eerste vraag vd medewerker heeft u de voucher ontvangen. Lijkt me niet, daarom bel ik. De vraag waarom CP klanten niet informeert, ook al duurt het iets langer (standaard mail is zo getypt – weet de klant uit iets) en ze hun belofte niet nakomen… daar werd op geantwoord we komen onze belofte wel na, de voucher komt eraan. Maar wanneer dan? Het standaard antwoord… het is druk bla bla bla. Ze
Iepen achter, moet handmatig worden aangemaakt. Mag allemaal zo zijn, maar wanneer krijg ik de voucher dan. Mevrouw u kunt ook nu alvast boeken, trekken we er later het voucherbedrag vanaf. Sorry?? Nee eerst wil ik die voucher ontvangen, lijkt me niet gek als ik zo door CP aan het lijntje wordt gehouden, eerst zien en dan pas geloven dus. En nadat ik nog eens vriendelijk had gevraagd wanneer ik de voucher zou krijgen of dat ze dan anders het bedrag maar terug konden storten (zou ik elders bij een ander wel wat boeken), werd de verbinding vanuit CP verbroken.

Als klant, heb je betaald, en je krijgt tot op heden niets! Geen informatie van hun kant, zelf overal achteraan moeten en dan nog niet meer weten. Hoe lang moet ik nog op de voucher wachten? Het geld terugstorten zou nu niet misstaan…. de manier waarop CP haar klanten (we komen een aantal keren per jaar naar jullie met onze kleine kindjes) behandeld is ronduit onprofessioneel niet servicegericht. We krijgen er een hele nare nasmaak van!

Gewenste Oplossing:

De voucher nog deze week (tm max 8 mei) of het betaalde bedrag compleet terug op onze rekening.