Terug

Klacht: Bedrogen!

Christel1990 op 14 juli 2020 over Center Parcs in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 17 juli 2020
Reactie van het bedrijf:

Op 17 juli 2020 heeft het Webcare Team van Center Parcs hoofdkantoor een e-mail gestuurd naar de gast. Allereerst werden er excuses aangeboden voor de laattijdige reactie vanwege de recente omstandigheden. Conform de algemene voorwaarden van Center Parcs werd de...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Center Parcs
Categorie Vakantieparken
Status Opgelost
Datum 14 juli 2020

Een klant van Center Parcs Erperheide heeft een midweek geboekt, maar deze werd geannuleerd omdat het park gesloten was. Na lange tijd zonder reactie te hebben ontvangen over vouchers, kreeg de klant te horen dat er geen vouchers zouden worden verstrekt omdat de boeking zelf geannuleerd zou zijn, wat de klant ontkent. De klant, die al jarenlang regelmatig bij Center Parcs verblijft, voelt zich onterecht behandeld.

Mijn Klacht:

Een midweekje weg geboekt naar Center Parcs Erperheide. Van 30 maart t/m 3 april. Het park ging op slot en dus werd onze boeking geannuleerd.
Na maanden wachten op vouchers. Tussendoor contact met hun gezocht maar nooit reactie gehad, eindelijk iemand aan de telefoon gekregen en die vertelde mij dat wij geen vouchers krijgen omdat, wij zelf de boeking geannuleerd zouden hebben door middel van een annuleringsverzekering die wij hadden afgesloten. Dit is dus absoluut niet waar! Op 15 maart telefonisch contact gehad met centerparcs over de regeling van vouchers etc!!! En nu zo weggezet worden! Wij komen al zeker 20 jaar en de laatste jaren wel 4-5 keer per jaar met 3 verschillende huisjes per boeking!!!!

SCHANDALIG!!!

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik mijn geld terug krijg! Ik wil geen vouchers meer want ik ga NOOIT meer naar centerparcs!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Center Parcs in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Center Parcs een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Center Parcs

Heeft op 17 juli 2020 om 11:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 17 juli 2020 heeft het Webcare Team van Center Parcs hoofdkantoor een e-mail gestuurd naar de gast. Allereerst werden er excuses aangeboden voor de laattijdige reactie vanwege de recente omstandigheden. Conform de algemene voorwaarden van Center Parcs werd de gast geadviseerd om de klacht en/of opmerking te melden bij de afdeling Guest Relations Head Office. De klacht werd aangemeld bij deze afdeling en de gasten hebben een referentienummer ontvangen.

Christel1990

Heeft op 17 juli 2020 om 12:11 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Nee. Hun blijven volhouden dat ik zelf geannuleerd heb. Maar dit is niet het geval. Dit kunnen ze ook terug luisteren naar telefoongesprekken die zijn gevoerd op 15 maart.

Alle klachten die gemeld zijn door Christel1990
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Center Parcs

Andere klachten over Center Parcs

Alle klachten over Center Parcs →

Vergelijkbare klachten in Vakantieparken

Alle klachten in Vakantieparken →
Meld uw Klacht over Center Parcs
Zo werkt het