Mijn Klacht:
We hadden ons verblijf van 12 September t/m 16 september geboekt bij Center Parcs de Hutteheugte.
Tijdens ons verblijf hebben we 3 keer een restaurant geboekt 1 keer bij Nonna’s en 2 keer bij Fuego en wel op woensdag 14-09 en donderdag 15-09. De eerste klacht die ik heb is dat we bij Fuego op 14-09 een tafel gereserveerd hadden om 19.00 uur, het was verder allemaal goed verlopen totdat mijn vrouw haar nagerecht wilde bestellen namelijk een Cream Brulee (Crema Vulcana). Hier had ze zich zeer op geheugd maar zij kreeg te horen dat die op was wat we natuurlijk een zeer slechte zaak vinden dat deze voor de mensen die om 19.00 uur geboekt hebben niet meer te verkrijgen was. Ten 2e zag ik toen we thuis waren op de rekening dat er 2 keer een DEL BOQUE besteld zou zijn, ik weet totaal niet wat dit moet zijn en dit hadden we ook niet besteld. De serveerder noemde nadat we de rekening gingen betalen alles wat we gebruikt hadden in een rap tempo op zodat we dachten dit klopt, ik weet dat het ook mijn fout is en had dit meteen moeten nachecken, maar we hadden het veel te druk met elkaar over dat de Cream Brulee dat die al niet meer te verkrijgen was en dat dit toch eigenlijk niet kon. De bestelling van de 2 DEL BOSQUE staat ook niet geheel in een rij met de andere bestellingen op de rekening en er staat een voor het woord Del. Bij alle drie de restaurant heb ik (de man) elke keer een soep vooraf besteld bij de eerste 2 dagen was dit geen probleem en het eten van het hoofdmenu duurde niet zolang voordat deze opgediend werd.
Op Donderdag 15-09 melden we ons keurig om 18.50 voor bij de ingang en werden keurig naar een tafeltje begeleid.
Vanaf dat tijdstip ging er behoorlijk wat mis de personen die na ons binnen kwamen kregen al eerder de menu kaart aangeboden en hun bestelde drankjes. Nadat wij dus eindelijk ons menu en drankjes hadden doorgegeven kreeg ik omdat ik een soep besteld had deze natuurlijk het eerst deze had ik omstreeks 18.25 genuttigd. Voordat we ons hoofdmenu kregen moesten we ontzettend lang wachten. Het was mij al meerdere keren opgevallen dat de personen die om 19.30 uur binnen kwamen en ook een soep vooraf besteld hadden dat deze al eerder het hoofdmenu kregen dan wij (zeker 3 tafeltjes). Ik heb om ongeveer 20.10 uur iemand van het personeel geroepen en gevraagd waar ons hoofdmenu bleef en dat mijn vrouw al 70 á 75 minuten binnen was en nog steeds niets had gekregen. Hierop kreeg ik een antwoord dat ik ook eerst een voorgerecht had besteld en dat het hoofdmenu gelijktijdig geserveerd zou worden. Hierop zei ik dat begrijp ik maar ik begrijp niet dat het zo lang moet duren tussen een voorgerecht en het hoofdmenu en dat er zeker al 3 tafeltjes niet zo lang hoefde te wachten op hun hoofdgerecht nadat die ook eerst een voorgerecht hadden gehad en nogmaals aangehaald dat mijn vrouw dus al dik 1 uur binnen was en nog niets te eten had gekregen. Hierop zei de serverster dat ze zal gaan kijken of het eten al klaar is. Het duurde geen 3 minuten en het eten werd gebracht nu was het zo dat 2 stukken vlees van mijn mixed grill niet meer warm was het zat eerder tegen het koude aan. We hebben deze ervaring niet eerder op een Center Parcs meegemaakt dat je zolang moet wachten op het eten.
We hopen dat onze klacht serieus genomen wordt en hopen de volgende keer op een beter resultaat en heb mijn klacht bij het personeel neergelegd.
Met vriendelijke groet,
Dhr. en Mevr. Thomassen
Gewenste Oplossing:
We zijn tevreden met hetgeen U ons voorsteld indien dit aannemelijk is voor alle ongemakken, maar ik zou zo wie zo graag zien dat de 2 DEL BOSQUE die we niet gebruikt hebben voorgoed worden.
