Klacht: Balluba

Lonnneke op 31 december 2018 over Center Parcs in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 31 december 2018
Reactie van het bedrijf:

Op 31 december jl. heeft het Webcare Team van Center Parcs hoofdkantoor een e-mail gestuurd naar de gast. Er werden excuses aangeboden voor het ongemak dat deze gasten hebben ervaren tijdens hun verblijf bij Center Parcs. Er werd aan deze...

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Categorie Vakantieparken
Status Opgelost
Datum 31 december 2018

Een gezin bezocht Center Parcs Meerdal in de hoop dat de Balluba, vergelijkbaar met die in Peer, een leuke ervaring zou zijn voor hun 1,5-jarige zoon. Bij aankomst bleek de Balluba echter te bestaan uit een grote klimtoren voor oudere kinderen, zonder voorzieningen voor jongere kinderen, wat leidde tot teleurstelling. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Wij zijn afgelopen herfst weer met mijn schoonouders een weekje naar Centerparcs geweest. Vorig jaar waren we in Peer, België. Hier was een fantastische balluba. Onze zoon was toen pas een half jaar oud dus we hebben vooral gekeken. Dit jaar was mijn zoon 1,5 en ik heb zelf heel erg uitgekeken om samen met hem balluba te verkennen. We hebben ook speciaal een park uitgezocht waar een balluba bij zou zitten. We zijn uiteindelijk een week in het park Meerdal geweest. Bij aankomst ben ik vrij snel op zoek gegaan naar Balluba. Tot mijn grote teleurstelling stelde Balluba niets voor in dit park. Het is één grote klimtoren voor kinderen vanaf 4 (dacht ik) jaar. Er was verder helemaal niets bij, geen kleine ballenbak of iets dergelijks. Er was eigenlijk binnen helemaal niets voor mijn zoontje van 1.5. Ik was echt zwaar teleurgesteld. We hadden het park er speciaal voor uitgezocht. Ik vond het alsof je een zwemparadijs aangeboden krijgt maar bij aankomst blijkt het een pierebadje te zijn. Grote teleurstelling dus en ik voelde me ook enigzins belazerd.
We hebben uiteindelijk wel een leuke week gehad, het zwembad was erg leuk ook voor kleine kinderen, maar dit bleef toch nog kleven voor mij.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag een duidelijk overzicht willen van parken waar een grote balluba bij zit. Eentje voor alle leeftijden.
En aangezien wij van plan zijn om elk jaar een weekje naar een vakantiepark te gaan zou een mooie korting natuurlijk niet verkeerd zijn.

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Center Parcs in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Center Parcs een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Center Parcs

Heeft op 31 december 2018 om 17:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 31 december jl. heeft het Webcare Team van Center Parcs hoofdkantoor een e-mail gestuurd naar de gast. Er werden excuses aangeboden voor het ongemak dat deze gasten hebben ervaren tijdens hun verblijf bij Center Parcs. Er werd aan deze gasten meegedeeld waar zij de gevraagde informatie kunnen terugvinden via de website van Center Parcs.

Lonnneke

Heeft op 02 januari 2019 om 09:16 geantwoord

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

We weten waar deze informatie staat. We hebben een folder thuis van center parcs waarin staat dat er een balluba aanwezig is. Zoals gezegd vind ik het alsof je adverteerd met een zwemparadijs en bij aankomst blijkt het een mini bad te zijn.
Hoe weet ik nu bij een volgende boeking hoe groot de balluba is? Ik vond het een heel makkelijk en standaard antwoord dat ik terug kreeg. Jammer.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM