Mijn Klacht:
Hallo,
afgelopen week 26-12/02-01 waren wij met het gezin in Centerparcs Bostalsee. Reserverigsnummer 5889357. Wij hadden aangegeven dat we zouden arriveren op 27-12 rond 04.00, mede daarom hadden wij een comfortpakket besteld. helaas waren de bedden niet opgemaakt en de handdoekenpakketten achter de deur naar binnen gegooid…Daarnaast dachten wij zoals altijd een Friends-welkomspakket te ontvangen maar dit zat er niet meer bij. (vergeten of afgeschaft??) Ook hadden wij een diner-arrangement geboekt wat zou betekenen dat wij 4 avonden konden genieten van het buffet in het marketrestaurant. De 28ste 29ste en 30ste hebben wij hiervan gebruik gemaakt. Vanaf de dag van aankomst stond er echter bij de ingang van het marketrestaurant al een flyer waarop het programma voor 31-12 stond aangegeven, een zogenaamde Sylvester avond met culinaire hoogstandjes en entertainment. Prijs 49,50 per volwassene en 25,00 per kind. Deze avond zou ons dus minimaal 180,00 kosten. Dit vonden wij teveel, maar vanwege het arrangement toch geinformeerd of die vouchers ook geldig waren voor deze avond. Dat was NIET het geval volgens de medewerker. Wij dus oen maar besloten om te gaan eten in de bistro o.i.d.
Op 31-12 arriveerden wij in de Marketdome rond 13.30, even wat boodschappen gedaan en toen gingen we wat drinken in de Bistro. Helaas was dit onmogelijk want vanaf 14.00 werd alles in gereedheid gebracht voor de avond. Toen we vroegen waar we nog wel wat konden drinken werd gezegd dat dat niet meer kon en ’s avonds daar eten kon ook niet, want alles stond in teken van Sylvester……
Dit was dus bij niemand bekend dus iedereen die wat wilde bestellen kwam bedrogen uit!!
Het grootste probleem was echter, waar eten wij dan?? Om 17.00 op 31-12 maar in de auto gestapt op zoek naar een restaurant. Uiteindelijk gegeten bij een Flamkuchen restaurant in Sankt Wendel voor 75,00 (met 4 man).
De volgende en mede laatste avond hadden wij dus nog 1 voucher over dus toen weer naar het Marketrestaurant voor het buffet. Toen bleek echter dat we dus WEL hadden mogen deelnemen aan de Sylvesteravond… Om het voorzichtig uit te drukken voelden we ons echt belazerd!!!! Een arrangement van minimaal 180,00 kwijt en 75,00 restaurantkosten excl. benzine….weg!!!
Wij komen jaarlijks 1 of meerdere malen in centerparcs maar dit kan de laatste keer wel geweest zijn.
verder wilden we op een avond nog even een uurtje zwemmen, maar om 20.00 was de toegang tot het zwembad dicht terwijl er overal stond dat het tot 21.30 open was.
Er waren nog meer kleinere ergernissen maar daar hoor je me niet over klagen.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht minimaal de kosten voor die avond terug. maar voor iemand die jaarlijks minimaal 1x Centerparcs bezoekt likt een extra compensatie mij wel op zijn plaats. 1 ding, geen compensatie met kortingsvouchers!
Een korting bij de volgende boeking is prima.
