Klacht: Aqua mundo alleen badkleding

Ntaasyhussein op 23 februari 2018 over Center Parcs in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 26 februari 2018
Reactie van het bedrijf:

Op 26 februari jl. heeft het Webcare Team van Center Parcs hoofdkantoor een e-mail gestuurd naar de gasten. Er werden excuses aangeboden voor het ongemak dat de gasten hebben ervaren tijdens hun verblijf op het park. De gasten werden geïnformeerd...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Categorie Vakantieparken
Status Opgelost
Datum 23 februari 2018

Een bezoeker van Center Parcs Erperheide uit zijn onvrede over het feit dat hij uit het zwembad is gezet vanwege zijn kleding, ondanks dat hij al jaren met zijn gezin naar tropische zwembaden gaat zonder problemen. Hij benadrukt dat hij niet van plan was om te zwemmen, maar enkel op het terras wilde zitten. De bezoeker wijst erop dat de kledingregels niet duidelijk waren bij het boeken van zijn verblijf.

Mijn Klacht:

Ik ben momenteel in centerparcs Erperheide. Ik heb nog geen week geleden via de mobile webite een weekend weg geboekt. Normaal is landal lommerbergen onze vaste stekkie. Ook hebbem we al meerdere andere parken bezocht.
Ik zwem alleen met vrouwen of met vrouwen en kinderen. Dit vanwege mijn overtuiging. Al jaren ga ik naar tropische zwembaden met mijn gezin. Het is nooit een probleem geweest dat ik een zwembad bezocht met gewone kleding. Ik zwem niet maar zit op het terras en kijk toe.
Zwemmen met geschikte zwemkleding is niet meer dan vanzelfsprekend. Ik ga niet in het water. Toch ben ik vandaag voor het eerst in 5,5/6 jaar uit een ( tropisch) zwembad gezet wegens mijn kleding. Had netjes mijn broek opgerold en geen schoeisel. Geen jas oid.
Bij het boeken wordt deze regel over kleding niet goed aangegeven. Als je boekt komt er geen uittroepteken of wen let op- teken oid te voorschijn. We hebben omwege aqua mundo voor dit park gekozen. Dure grap. Nooit meer dus op deze manier. Had voor dit geld 2x naar een ander park gekund.

Gewenste Oplossing:

De regel over het niet betreden met kleding bij de boeking vermelden.
Een passende oplossing nu ik nog tot 26/3 op het park ben. Was speciaal voor baluba en aqua mundo voor de kinderen. Zit anders nu alleen in baluba

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Ik heb vrijdag 23/2 telefonisch contact gehad. De reden dat geen dagelijkse kleding mocht was de temperatuur in het bad. Ik mocht een badjas dragen. Deze had ik helaas niet bij me. Ook langs de receptie geweest. Was druk en niemand die het kon oplossen. Hierna pas gebeld. Op 24/2 bij de marketdome nagevraagd. Beetje vaag allemaal maar het mocht niet. Zoon, dochter en man zouden dan alleen gaan. Ik zou met de jongste (dreumes) bij het restaurant buiten wachten. Nog geen 5 minuten later wordt ik gebeld omdat mijn zoon in paniek was en niet wilde omkleden. Alledrie zo weer naar buiten. Ook baluba wilden ze niet. S avonds vertrlde mijn zoon dat hij bang was dat ook papa eruit zou worden gezet. Vandaag dag 3 op het park. 1 x dus in het zwembad nog geen half uur geweest want moesten weg. Baluba ook een half uur. Gisteren was dag 2 en geen amusement bij gewoond vanwege teleurstelling. Vandaag op dag 3 verwachtte ik geen verbetering. De kinderen een dagje plopsa maar toegezegd. Voor we vertrokken vanuit het park naar de receptie. Dit keer trof ik een uitertst vriendeljjke man ( Johan). Hij probeerde een oplossing te vinden. Hij heeft gebeld met ene Tom. Ik mag vanavond dan mee t bad in mits ik mijn broek oprol etc. Dit had ik afgelopen vrijdag trouwens ook. Voor morgen moeten vanavond even kijken. Er is voor vandaag waarschijnlijk een oplossing. Ik ben positief na Johan.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Center Parcs in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Center Parcs een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Center Parcs

Heeft op 26 februari 2018 om 09:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 26 februari jl. heeft het Webcare Team van Center Parcs hoofdkantoor een e-mail gestuurd naar de gasten. Er werden excuses aangeboden voor het ongemak dat de gasten hebben ervaren tijdens hun verblijf op het park. De gasten werden geïnformeerd over het huishoudelijk reglement dat toegepast wordt in de Aqua Mundo faciliteiten van Center Parcs.

Ntaasyhussein

Heeft op 26 februari 2018 om 12:00 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Ondanks een tijdelijke oplossing die Johan regelde kon ik gistereb toch niet naar aqua mundo.
Een oplossing is toch meer een duidelijke omschrijving bij het boeken. Een reglement wordt door 95% niet geheel gelezen. De belangrijke aandachtspunten horen niet in de kleine lettertjes.
Ik weet het volgende keer bij de volgende vakantie dat ik voor een amder park moet kiezen. Maar wellicht bespaart dat andere teleurgestelden wel.
Toch bedankt Johan

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM