Mijn Klacht:

Wij hebben een weekje Center Parcs geboekt in zandvoort. Wij hebben geen annuleringsverzekering afgesloten. Omdat een van ons een doorlopende reisverzekering heeft. Omdat het een cadeau voor mijn vader 60 jarig verjaardag is. Is dit op zijn naam gezet. We zouden 21 sept onze vakantie beginnen. Maar helaas hebben wij 20 sept om 04:15 afscheid moeten nemen van mijn moeders moeder (oma). Mijn moeder heeft met veel emotisch de vakantie geanuleerd. Toen ik( de dochter) dit wilde terug draaien, om naar een andere data te verzetten. Kon dit niet meer. Het personeel van het park in zandvoort waren meelevend, maar konden helaas niets meer voor ons betekenen. Ze gaven ons nog de tip om de annuleringsverzekering/ reisverzekering te bellen. En dat we misschien de data’s nog kunnen veranderen. Omdat de huisjes nog leeg staan.
Dus ze stuurden ons door naar de hoofdcentrale. Ik kreeg iemand aan de lijn. Die me eerst noet begraap waarvoor ik belde. Ik had de vraag omdat wij met 3 families in 2 huisjes zaten. Of we dit van 1 van onze reisverzekering kunnen oppakken. En of we misschien toch de annulering kunnen terug draaien en op andere data’s neer kunnen zetten. Deze meneer snapte noet wat ik bedoelde. Heeft twee keer iets na gevraagd en later gad hij door wat ik bedoelde en het antwoord was dat ze niks voor ons konden doen. Ik heb nog geprobeert om via een andere collega mijn duidelijk te maken. Maar ook hier was het antwoord dat wij onze vakantie niet kunnen verschuiven of het gehele bedrag terug krijgen. Het anwoord was duidelijk. Maar de manier waarop. Hoe ik ben behandelt en dat wij maar een annuleringsverzekering moeten afsluiten ondat oma’s oud zijn. Vind ik niet kunnen. Helemaal geen begrip. Geen gecondoleert. Of sorry. Ik voelde me leeg en onbegrepen. Het huilen deed ik al veel net dat mijn oma onverwacht nog geen 24 uur overleden is. Maar de onbegrip voor de situatie deed me heel veel. Verhef niet snel mijn stem. Maar he dit wel tijdens het telefoongesprek gedaan. Het klopt onze schuld we hebben geen annuleringsverzekering afgesloten. Maar zo onpersoonlijk ben ik nog nooit behandelt. In uitzondering van het personeel uit zandvoort.

Gewenste Oplossing:

Of er niet nog een keer gekeken kan worden naar de situatie.

Ik wil u bedanken voor u spijtbetuiging. Ik hoop dat er in de toekomst tijdens een cursus of opleiding van uw telefonistes. Deze casus behandelt kan worden. Zodat ze weten mensen met emotie beter behandelen dan dat ze bij mij hebben gedaan.

En misschien kunnen jullie kijken naar jullie beleid van jullie annulering. Dat een persoon die emotioneel is(en niet in staat is om helder na te denken) een fout maakt en hun reis annuleert en een familielid dit terug wil draaien of hier een mogelijkheid toe is.