Mijn Klacht:
Hekaas onze meivakantie moeten annuleren omdat door een medische fout mijn man niet meer zelfstandig kan staan. Een beknelling in het ruggemerg is te laat opgemerkt. Hierdoor weten we niet of we ooit nog op vakantie kunnen gaan, vandaar toch gekozen om te annuleren.
Samen met CP medewerkster gekeken op www. cp etc om te annuleren. Echter daar blijk je dus helemaal niet te kunnen annuleren, maar moet je gaan wachten, 48 uur, op een mailtje waarmee je dan bij een verzekeringsmij kunt annuleren. Nou, alles wordt geschoven op Corona, dus die 48 uur werden enkele weken. Toen kregen we een mailtje, waarop we moesten reageren om aan te geven dat we wilden annuleren, Erg overbodig, want dat had ik via de site al laten weten. Toch maar gedaan. BInnen 24 uur zouden we een berichtje krijgen met een mailtje hoe we verder moesten handelen.
In die mail stond ook een 070 nummer om te kunnen bellen met vragen naar de verzekering. Als je dit belt krijg je de vraag of je het ok vindt dat je doorverbonden wordt naar Ierland. Nou nee dus, maar als je nee toetst dan kom je niet verder. Dus nogmaals gebeld en dan maar ja getoetst dan krijg je een engels sprekende dame die er niets van snapt en die je gaat doorverbonden. Wat krijg je dan, weer dat bandje waar je ja of nee mag intoetsen voor wel of niet doorverbinden naar Ierland.
16 april replay gegeven en op 27 april, ruim 10 dagen later ipv 24 uur krijgen we nu eindelijk het mailtje om naar de annuleringsverzekering te kunnen gaan.
Ook dat is weer een hele toestand met accounts aanmaken, papieren uploaden. Omdat dit een verz mij is voor allerlei zaken is er 1 vragenlijst, volgens mij met vragen die er totaal niet toe doen in onze casus.
Ook nu weer kan het wel wat langer duren voordat de claim wordt opgepakt en uitbetaald.
Gezien de extra kosten die wij moeten maken gezien de medische toestand van mijn man is het extra diep treurig dat je zoveel moeite moet doen om je geld terug te krijgen en steeds dat bizar lange wachten.Een gebruiksvriendrijkere methode zou zeer aan te raden zijn. Ook de informatie vanuit CP mag velen malen beter. De CP medew gaf mij écht de indrukt dat ik het via de www. site van CP in moest vullen en dat dit het dan was. Dat blijkt dus helemaal niet het geval te zijn. Ook om telefonisch in contact te komen met EA bijkt een hele klus. Tig verschillende afdelingen gehad.
Al met al ben ik hier dus dagen zoet mee. Nu heb ik mijn vrije week, we zouden nu in CP gezeten hebben en wat ben ik aan het doen. Klacht schrijven, ann. claim indienen, waar ik in maart al mee beginnen ben. Hier scoren jullie écht niet meer CP.
Ben benieuwd wat voor verhaal jullie hebben, en dan graag niet alleen maar verwijzen naar Corona. Op mijn werk speelt corona ook, maar wij hebben geen wachttijden van enkele weken, maar schakelen op.
Groet,
Cecilia Brouwers
Gewenste Oplossing:
Als ik een duidelijk antwoord krijg waar het toch zo mis gaat.
Als je boekt en mag betalen voldoe ik netjes aan de gestelde termijnen, dat mag ik ook van CP verwachten.
Ik zou een mooie tegemoetkoming verwelkomen.
