Mijn Klacht:

Ik heb 16-05 bij jullie een weekendje in Centerparcs Heijderbos geboekt. (Geboekt via Centerparcs België) Voor het weekend 2-3-4-5 november, voor 18 personen en een baby. Deze reservering is gedaan onder Belgische voorwaarden.

Tijdens de reservering heb ik uitgelegd dat er op dat moment een van de metgezellen zwanger was en zij niet zeker wist of zij kon komen met de baby tijdens dat weekend, omdat het niet zeker is of alles goed gaat.

De man die ik op dat moment aan de telefoon had zei dat ik het beste een verzekering multirisktotale bescherming af kun sluiten. Mocht het zo zijn dat de moeder en de baby dat toch niet mee zouden kunnen, zou ik voor deze persoon kunnen annuleren. Dit heb ik dan ook gedaan.

Vandaag contact gehad, wat betreft de annulering, omdat moeder en kind helaas niet mee kunnen door omstandigheden. Aan de telefoon werd mij verteld dat een annulering niet mogelijk was, omdat dit alleen kan per cottage. Hier ben ik ontevreden over, omdat ik hier specifiek naar heb gevraagd tijdens mijn boeking en ik werd ervan verzekerd dat een annulering voor deze persoon mogelijk was.
Ik hoop dat er een manier te vinden is om dit recht te zetten.

Met vriendelijke groet,
Lotte ter Hedde

Gewenste Oplossing:

Ik hoop dat het alsnog mogelijk is om voor deze moeder baby te kunnen annuleren. Zij is erg ontevreden, omdat zij nu moet betalen en ze door omstandigheden niet mee kan. Ik heb hier specifiek naar gevraagd en mij is verteld dat dit mogelijk is. Ik vind het geen goede zaak dat zulke verzekeringen worden gedaan, terwijl mij nu verteld wordt dat dit niet mogelijk is.

Ik hoop dat ik voor deze persoon alsnog kan annuleren.