Mijn Klacht:
Goedemiddag,
zojuist heb ik contact gehad met jullie (wijzigen)reserveringenlijn, afgelopen weekend is mijn schoonvader overleden.
Aankomende zaterdag, 9 september, is de uitvaart. Dit valt precies in het weekend waarbij wij een cottage hebben geboekt.
Mijn gebrek is dat ik geen annuleringsverzekering heb afgesloten, dit omdat het ook niet in de lijn van verwachtingen lag dat dit zou gebeuren.
Wat ik erg kwalijk vind is dat jullie geen enkele oplossing aanreiken, behalve dat het erg spijtig is maar helaas.
Ik heb niet gevraagd om mijn geld terug alleen of het wellicht verplaatst kan worden! Of misschien als dat niet mogelijk was geweest wellicht voor de volgende boeking een tegemoetkoming. Wij hoeven niet in schoolvakanties en kunnen daar prima buiten of misschien geen weekend van vrijdag tot maandag maar wellicht alleen zaterdag en zondag…. genoeg opties om wellicht met ons mee te denken.
Graag wil ik alsnog een reactie ontvangen omdat ik mij haast niet kan voorstellen dat er vanuit jullie geen opties zijn?
Ook wil ik de rouwkaart best toesturen als hierin wellicht twijfel over bestaat of het verhaal klopt?
Gewenste Oplossing:
verplaatsing weekend of wellicht 1 nacht ipv 3 nachten?
Tegemoetkoming volgende boeking?
Begrip voor de situatie zou heel erg fijn zijn!
