Mijn Klacht:

Hallo, wij hebben vorig jaar (november 2021) een reservatie geboekt bij Centerparcs in Vossemeren maar doordat de Welness (sauna) afdeling door Corona nog niet geopend werd hebben wij besloten om deze te verplaatsen naar april 2022. Nu hebben wij vernomen dat de Welness afdeling ook dit jaar nog niet zal geopend worden en daar bovenop hebben wij een e-mail ontvangen dat onze voorkeursbestemming (cottage) om werken niet kon gekozen worden en dat deze werd vervangen door een andere cottage in een andere zone, dit zonder een woordje van excuse. wij gaan al meer dan 20 jaar naar Centerparcs in Lommel en zijn altijd zeer tevreden geweest. Aangezien wij vooral voor de Wellness afdeling boeken waar rust en kalmte aanwezig is, niet te vergelijken met al dat geluid van het tropisch zwembad, wensen wij onze reservatie te annuleren. Ik heb contact opgenomen met Vossemeren zelf en zij waren bereid om in deze omstandigheden ons van een voucher te voorzien en de reservatie te annuleren, ik moest hiervoor contact opnemen met de centrale, wat ik heb gedaan, en vandaar moest ik een klachtenformulier invullen via hun website. Vandaag ontving ik hun antwoord, negatief spijtig genoeg, dit is geen reden tot annulering omdat faciliteiten steeds kunnen wijzigen. En het spijt hun dat ze ons niet op de hoogte hebben gebracht. Dit is volgens mij toch niet commercieel en klantvriendelijk van Centerparcs. Ik ga mij ook even inlichten bij de consumentenbond in Nederland; maar ik kan alvast al mededelen dat de ombudsdienst van de concumenten in België contact gaan opnemen met Centerparcs, want volgens hun is een voucher het minimum dat kan afgeleverd worden ter vervanging/annulatie van de reservatie.

Gewenste Oplossing:

Ik ga akkoord met een voucher, een terugbetaling is natuurlijk beter.