Mijn Klacht:
Wij hebben een multrisico annuleringsverzekering afgestoten bij het boeken van een lang weekendje Centerparcs. 36 iur voor vertek liep mijn jongste zoon een hersenschudding op en een hoofdwond die is geplakt. Wij kregen het doktersadvies niet met hem dit reisje aan te gaan. Contact opgenomen met Centerparc Huttenheugte en die zeiden dat dit geen probkeem was vanwege onze verzekering. Doch na contact te hebben opgenomen met roleurop aan wie Centeroarcs dit uitbesteed is er tot op heden geen fatsoenlijk contact mogelijk. Op al mn mails wordt niet geantwoord. Meerdere malen gebeld ook. Er is wel een mail binnengekomen dat we een dossiernummer hebben en die te gebruiken. Daarin werd ons een aantal documenten gevraagd waaronder bewijs van huisarts of specialist. Alles nu al reeds 6 x opgestuurd via mail. Krijg ik alleen een mail terug met dat ze geiste documenten niet hadden ontvangen of ik dit wilde doen. Weer alles opgestuurd met nadrukkelijke vraag of ze dit wilde bevestigen. Kreeg alleen een mail tetug fat ze niet tot betalen overgaan omdat ik niet heb voldaan aan het opsturen van de documenten en dat het hiermee voor hun is afgedaan. Nog 2 mails achteraan gestuurd met ook weer de documenten en dat wanneer we niet normaal over en weer in contact komen we naar een advocaat stappen. Ook wederon gevraagd op deze mail inhoudelijk te reageren danwel op zijn minst te bevestigen dat ze het hebben ontvangen.. is het nu zaak dit uit te besteden?
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer men wederkerig communiceert. Er duidelijk een bevestiging komt van mijn verzonden mails. En niet dat men met dit soort spelletjes probeert van mensen af te komen.
(10)
