Klachtenbrief voor Center Parcs
[Naam],
[Adres],
[Postcode en Plaats],
Center Parcs
[Gedragstraat en nummer],
[Postcode en Plaats],
Onderwerp: Aanvraag tot annulering - Verzoek om annuleringsdocument en terugbetaling van verblijfstaks
Belgium, [huidige datum],
Geachte heer / mevrouw,
Ik schrijf u naar aanleiding van onze boeking voor een verblijf in uw park van 2 februari tot 6 februari, die helaas niet door kon gaan vanwege de plotselinge ziekte van ons klein kind.
Op 2 februari, de dag van ons gepland vertrek, werd ons babytje onverwacht ziek en werd ze in het ziekenhuis opgenomen. We hebben diezelfde dag direct contact opgenomen met uw klantenservice om hen hiervan op de hoogte te stellen en om hen te informeren over de onzekerheid van onze aankomst. Op 3 februari werd het ons vervolgens bevestigd dat ons kind ten minste tot 5 februari in het ziekenhuis zou moeten blijven, waarna we opnieuw contact hebben opgenomen met Center Parcs.
Wij zijn destijds, op uw advies, akkoord gegaan met het indienen van onze claim bij de annuleringsverzekering na ons verblijf. Echter, we worden nu geconfronteerd met een onverwachte hindernis: we hebben geen toegang tot het benodigde annuleringsdocument van Center Parcs, daar er gesteld wordt dat we niet hebben geannuleerd.
Naar aanleiding hiervan, hebben we geprobeerd contact met u op te nemen - inclusief het indienen van maar liefst drie klachten - maar zonder succes. Onder verwijzing naar artikel 6:230m lid 1 sub c BW herinneren we u eraan dat u de verplichting heeft ons een millieu vriendelijke weergave van de overeenkomst te verschaffen. Omdat u dit tot heden niet gedaan heeft, zien wij ons helaas genoodzaakt deze brief te moeten schrijven.
Daarnaast vragen we u de onterecht geïnde verblijfstaks terug te betalen. We hebben de dienst immers niet kunnen gebruiken en het is derhalve niet rechtvaardig dat de kosten daarvoor bij ons blijven liggen.
Ik verzoek u vriendelijk de benodigde annuleringsdocumenten zo snel mogelijk te verstrekken en de onterecht in rekening gebrachte verblijfstaks terug te betalen. Wij vragen u dringend om deze kwestie met de grootst mogelijke ernst te behandelen.
Bij voorbaat dank voor uw snelle reactie.
Hoogachtend,
[Uw naam]