Mijn Klacht:

Voor mijn verstandelijk beperkte zus en dito vriend (beiden 66 jaar) heb ik afgelopen jaar voor de 10e achtereenvolgende keer hun jaarlijkse 2 weken vakantie geboekt in Park Zandvoort met annuleringsverzekering. Omdat de vriend in de loop van 2019 een heupfractuur opliep na een val, er vervolgens een prothese geplaatst moest worden en deze op later termijn ging ontsteken, moest de prothese na diverse ziekenhuisopnames (spoelen, reinigen, antibiotica) alsnog verwijderd worden. De vriend werd hierdoor zowel zorg- als rolstoelafhankelijk.
11 april 2019 heb ik daarom de boeking geannuleerd. Om te annuleren is een doktersverklaring nodig alsmede geldt een termijn van 5 dagen om de annuleringskosten te claimen bij de verzekering.
Uiteraard was een doktersverklaring niet beschikbaar binnen de gestelde termijn. Omdat de vriend vervolgens nieuwe woonruimte met zorg nodig had, herhaalde ziekenhuisopnames en pogingen tot revalidatie in verpleeghuis lag de focus een tijd op andere zaken dan de annulering. De eerder gedane aanbetaling van €706,69 geldt als annuleringskosten die te verhalen zouden zijn bij de verzekering.
Vanwege de 5 dagen termijn wordt dit bedrag niet uitgekeerd.

Gewenste Oplossing:

Omdat dit tweetal van hun weinige loon bij de sociale werkplaats het vakantiegeld moeten sparen, de verzekering star vasthoud aan de 5 dagentermijn en geen enkele coulance toont ondanks het verhaal en dat ik niet geloof dat Centerpark na 2 en een halve maand het geannuleerde huisje niet opnieuw verhuurd zou hebben, ben ik pas tevreden als deze 2 mensen hun geld alsnog uitgekeerd zouden krijgen. Er is geen enkele reden om aan fraude te denken en ik vind dit gedrag stuitend.