Klacht: Annuleren

Nellie21 op 09 september 2019 over Center Parcs in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 september 2019
Reactie van het bedrijf:

Op 10 september jl. heeft het Webcare Team van Center Parcs hoofdkantoor een e-mail gestuurd naar de gast. De gast werd geadviseerd zich te wenden tot de verzekeringsmaatschappij. De voorwaarden die van toepassing zijn op de verzekering hebben wij toegestuurd...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Vakantieparken
Status Opgelost
Datum 9 september 2019

Een gezin van vier volwassenen diende een klacht in bij Center Parcs na het annuleren van hun vakantie vanwege een gebroken kuitbeen van een gezinslid. Ondanks het indienen van een doktersverklaring en het tijdig annuleren, kreeg het gezin te horen dat ze te laat waren en geen terugbetaling zouden ontvangen. Ze uitten hun teleurstelling over de klantenservice en vroegen zich af waarom er een annuleringsverzekering bestaat als er geen compensatie wordt geboden.

Mijn Klacht:

Helaas moesten wij onze vakantie annuleren.
Wij hebben er te lang mee gewacht want als je annuleerd moet je dat binnen 5 dagen gedaan hebben.
Wij hebben zo lang gewacht omdat wij dachten nog wel te kunnen gaan maar helaas pakte dat anders uit.
Ik had mijn kuitbeen gebroken en moest 8 weken in het gips.
Dus na die 8 weken hadden we nog een aantal weken om te herstellen,en zouden we toch op vakantie gaan.
Een week voor de datum daar was hebben we het geannuleerd.
Alle papieren ingevuld doktersverklaring erbij enz.
Wat zegt Center parcs u bent te laat dus krijgt u niks. Waarom dan een annuleersverzekering en waarom gaan ze zo met de mensen om.
Wij een gezin van 4 volwassen zijn diep teleurgesteld in Centerparcs.
Is er geen mogelijk om tot een oplossing te komen.
Vriendelijk groet.

Gewenste Oplossing:

Als we ons geld terug krijgen.
En beter behandeld worden.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Center Parcs in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Center Parcs een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Center Parcs

Heeft op 10 september 2019 om 10:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Nellie21

Heeft op 10 september 2019 om 11:26 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Wij zijn het niet eens met de oplossing want ze willen ons niet tegemoed komen.
Graag willen we ons geld terug!!!!!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM