Klacht: allgau 21-.31/08/2020

steve B op 30 september 2020 over Center Parcs in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 23 oktober 2020
Reactie van het bedrijf:

Op 23 oktober 2020 heeft het Webcare Team van Center Parcs hoofdkantoor een e-mail gestuurd naar de gast. Allereerst werden er excuses aangeboden voor de laattijdige reactie vanwege de recente omstandigheden. Conform de algemene voorwaarden van Center Parcs werd de...

Klanttevredenheid: 7.0/10 ★★★★☆
Categorie Vakantieparken
Status Opgelost
Datum 30 september 2020

Een gast heeft een VIP cottage geboekt bij Center Parcs, maar ondervond verschillende problemen tijdens zijn verblijf. Hij meldde onder andere schimmel in de kookpotten, een defecte koffiezetapparaat dat drie dagen niet functioneerde, en een vertraagde levering van handdoeken. Daarnaast waren er gebreken aan de broodrooster en combimagnetron, en het huisje vertoonde tekenen van slijtage, wat leidde tot onvrede over de kwaliteit van de accommodatie.

Mijn Klacht:

vip cottage 1234 geboekt is een vip cottage .
1 st bleek aan de inventaris van potten en pannen zwarte schimmel in de potten te staan ( werdt al reeds in klachtenformulier doorgestuurd ) koffiezet dolce gusto maakte geen koffie 3 dagen !!!! heeft het geduurd voor ze een nieuwe brachten
handdoeken pakketen voor bad en keuken besteld wat pas op dag 2 om 23 u geleverd werdt !!!!
brood tooster was zwart geblakert en zelfs stuk gesmolten aan buiten rand ! combi oven had een erge stank / diepvries vak was open e klikte niet dicht wegen ijsvorming dus zelf maar met haardroger alles gesmolten 45 min bezig geweest -.
huisje letterlijk uitgeleefd !!!!
laatste 3 j merk je dat centerparcs enkel nog geld wil zien . de clienten van vroeger die doen er niet meer toe . geen kwaliteit meer .
ook
resto :
pannekoekenhuisje – keiharde pannekoeken kon je niet kauwen
buffet resto ontbijt – onaangenaam zitten en vervolle tafel met producten dat je zelfs dingen op je schoot moet nemen om nog te kunnen eten !
grand cafe bisto ( naamt ontschiet me ) buiten mogen zitten en zelf kiezen om in de regen te zitten omdat binnen alles vol zat . aan podium resto zat 1 persoon iets te eten we wouden daar zetten en kregen kwaad de mededeling dta het verplicht was om iets te eten te bestellen aan de receptie en dan mochten we zitten .
receptie dacht er het hunne van en werden wandelen gestuurd .

4500 euro betaald en dan og 2 dagen vroeger naar huis gekomen omdat het geen vakantie gevoel had die je van centerparcs gewoon bent
4500 euro is binnen en de clienten kan zi!jn plan trekken

Gewenste Oplossing:

tevreden enkel als er een finanicele compensatie komt op een andere boeking algau exlusieve 6 personen 28/07/202-09/07/2020 huisje 319 boeingsnr 8532846

Beoordeling 7/10 star-4 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Center Parcs in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Center Parcs een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Center Parcs

Heeft op 23 oktober 2020 om 17:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 23 oktober 2020 heeft het Webcare Team van Center Parcs hoofdkantoor een e-mail gestuurd naar de gast. Allereerst werden er excuses aangeboden voor de laattijdige reactie vanwege de recente omstandigheden. Conform de algemene voorwaarden van Center Parcs werd de gast geadviseerd om de klacht en/of opmerking te melden bij de afdeling Guest Relations Head Office. De klacht werd aangemeld bij deze afdeling en de gasten hebben een referentienummer ontvangen.

Alle klachten die gemeld zijn door steve B
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM