Klacht: Allergenen in voeding

Rlazeroms op 31 december 2018 over Center Parcs in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 31 december 2018
Reactie van het bedrijf:

Op 31 december jl. heeft het Webcare Team van Center Parcs hoofdkantoor een e-mail gestuurd naar de gasten. Er werden excuses aangeboden omtrent het ongemak dat zij ervaren hebben tijdens hun bezoek aan Center Parcs. Vervolgens is de klacht doorgezet...

Categorie Vakantieparken
Status Opgelost
Datum 31 december 2018

Een gezin met een glutenallergie heeft glutenvrije friet besteld in Center Parcs Kempervennen, maar ontving per ongeluk friet die in normaal vet was gebakken. Na consumptie kregen twee gezinsleden buikpijn, wat leidde tot een vervroegd vertrek. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

We zijn gisteren 30-11-2018, eerste zwemmen in de Kempervennen. Voor het zwemmen zijn we eerst in de plaza wat weeste eten. Mijn vrouw en 2 kinderen hebben een glute allergie (coeliakie). We hebben glutenvrije friet besteld. Dit duurt wat langer omdat het apart gebakken wordt in de keuken. Toen we onze friet kregen zijn we gaan eten. Na 5 minuten kwam de ober terug met het goede frietje. De friet doe wij hadden was in normaal vet gebakken. 2 van ons kregen na een uur buikpijn waardoor we vervroegd naar huis moesten. –

Gewenste Oplossing:

1- we willen dat het niet meer voor kan komen
2- zou mooi zijn als we nieuwe kaartjes kregen om te zwemmen, kinderen waren nunerg teleurgesteld.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Center Parcs in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Center Parcs een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Center Parcs

Heeft op 31 december 2018 om 16:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 31 december jl. heeft het Webcare Team van Center Parcs hoofdkantoor een e-mail gestuurd naar de gasten. Er werden excuses aangeboden omtrent het ongemak dat zij ervaren hebben tijdens hun bezoek aan Center Parcs. Vervolgens is de klacht doorgezet naar het desbetreffende park. Zij zullen de klacht in behandeling nemen en de gasten voorzien van een passende reactie.

Rlazeroms

Heeft op 04 januari 2019 om 12:02 geantwoord

Ik heb van het betreffende park geen enkele oplossing/reactie gehad.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM