Mijn Klacht:
8-11 December hebben we een weekend Center Parcs geboekt bij de Bostalsee. Omdat we langer kunnen blijven wilden we graag bijboeken, iets waar Center Parcs reclame voor maakt. Het bellen met de klantenservice leverde veel frustratie op. Het huisje was nog vrij voor 11-12 december, ok mooi een nachtje extra graag. Dat kon voor de prijs van 265 euro. De initiële boeking koste 195 euro voor 3 nachten. Voor de duidelijkheid het gaat om het goedkoopste 4 persoons huisje in een doordeweekse periode buiten elk seizoen… Dat was ons toch een beetje gortig voor 1 nachtje extra.
Nog groter werd de verbazing toen we op de website gingen kijken. Hetzelfde huisje boeken voor 2 dagen van 11-13 december zou 129 euro kosten. Hetzelfde huisje compleet opnieuw boeken van 8-13 december 315 euro… De eerste optie van 129 euro zou betekenen dat we op maandag alles moeten inpakken en verhuizen voor een nachtje. Belachelijk natuurlijk.
Dan zou je denken, even bellen met de klantenservice want dit moet een misverstand zijn. Helaas, de medewerker van de klantenservice kon ons alleen “adviseren” om 129 euro te betalen en te verhuizen voor een dag. Verder kon (of wou) hij ons niet helpen. Geen opschalen of iets dergelijks mogelijk. Compleet star. Ik heb vervolgens via mail contact proberen te zoeken maar na het afwachten van de 5 werkdagen voor een een reactie heb ik daar ook niets op gehoord. Hoezo klantenservice?
Bizar dit systeem van Center Parcs. Voor een redelijke prijs blijven we langer in het park en staat het huisje niet leeg, ze verdienen zo dubbel, we geven geld uit in het park en voor het huisje EN ze hebben een tevreden klant.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht niet gratis te mogen overnachten maar ik verwacht een redelijke prijs en normaal geholpen te worden. Als het boekingsysteem niets anders kan dan zou er een bevoegde persoon moeten zijn die zegt dit is absurd, we zoeken het uit en helpen deze klant die dit jaar voor de derde keer naar Center Parcs gaat en voor volgende jaar alweer geboekt heeft.
De laatste vakantie naar Center Parcs in Les Trois Forets hebben we voor een nacht extra gewoon een prijs naar ratio betaalt die volledig in verhouding was met de kosten voor de hele week.
