Mijn Klacht:

Op dit moment bevinden wij ons in Centerparcs Les Bois-Franc(frankrijk).
Wij zijn bekend met parken van Centerparcs in nederland(zoals kemerpvennen, huttenheugte, port zélande etc.) Dit is ons elke keer goed bevallen. Dit keer wilde we een park in het buitenland bezoeken.

Wat ons heel erg tegen is gevallen is de communicatie met het personeel. Bijna de helft van de bezoekers hier is nederlands, maar het personeel spreekt totaal geen engels. Zelfs als je duidelijk maakt dat je ze niet verstaat in het Frans blijven ze Frans tegen je spreken.

Zo begon onze week centerparcs al meteen lastig. We verblijven namelijk in het Hotel. Bij aankomst zagen we meteen dat een balkonstoel miste en dat we geen kaartje voor aan de deur hadden als we niet gestoord wilde worden. We zijn naar de receptie gegaan om te vragen of er iets aan gedaan kon worden. Toen we geholpen werden zei de receptioniste dat ze een beetje engels kon. Maar toen we in het engels uitlegde wat het probleem was begreep ze er niks van. Ze verwees ons naar haar collega. Haar collega kon iets beter engels. Ze zou het voor ons oplossen. Het kaartje voor aan de deur kregen we de volgende dag. De balkonstoel was een ander verhaal. Er stonden namelijk twee personeelsleden van centerparcs met een binnenstoel voor onze deur. Ze begonnen een heel verhaal in het Frans. Wij begrepen er niks van. Toen wij ze uitgelegd kregen dat we wel twee binnen stoelen hadden maar 1 buiten stoel gingen ze al frans pratend weg. De tweede balkonstoel hebben we nooit meer gezien.

Naast de missende stoel hadden we een erg slecht bed. Hij stond los op zijn poten en wiebelden alle kanten op als je er op lag en je omdraaide(beetje eng dus). Daarnaast waren de matrassen erg slecht( grote deuk in waardoor je in een groot gat lag). We kregen last van onze ruggen. Daarnaast was de koelkast kapot, het gordijn zodanig versleten dat de zon er op plekken door heen scheen.

Omdat we verblijven in het Hotel zijn we genoodzaakt om buiten de deur te gaan eten. De eetgelegenheden vallen ons een beetje tegen hier, maar dat is niet anders. Maar de communicatie met horeca personeel is gewoonweg geen doen. Het is heel onduidelijk wanneer we wel of niet ergens kunnen eten. Zo is er een restaurantje(cocoon) wat volgens de openings tijden tot 22.00 open is. Toch blijk je er in de avond niet te kunnen eten. We hebben het namelijk 3 keer geprobeerd. Elke keer komen we er achter dat er een reden is waarom we daar niet kunnen eten. De eerste keer werd ons in half engels/frans duidelijk gemaakt dat ze geen kok hadden(erg vreemd al) de tweede en derde keer kon het personeel enkel zeggen no food.
Dan maar weer naar de friet tent.

Gewenste Oplossing:

Uitleg/compensatie