Mijn Klacht:
Ik heb voor 09 maart 2020 een midweek geboekt op park het Meerdal. Bij de boeking heb ik met uw medewerker die de boeking heeft aangenomen de afspraak gemaakt dat ik op de aankomstdatum om 13.00 uur kon inchecken. Daarbij heeft hij de notitie gemaakt dat er extra aandacht geschonken gaat worden op de schoonmaak in verband met eerdere ervaringen die zijn uitgemond in een klacht. Beide afspraken waren geen probleem en zijn als zodanig afgesproken bij de boeking. Bij het invullen van mijn e-ticket zag ik tot mijn verbazing dat ik om 15.00 uur kan inchecken. Dit is niet volgens de afspraak die ik gemaakt heb met uw medewerker, waar ik van aan kan nemen dat hij weet waar hij over praat. Ik heb telefonisch contact met u opgenomen en daar krijg ik te horen dat dit niet bij deze aanbieding van toepassing is. Deze dame kon hier niets mee en dat was het dan wel. Ik ben van mening dat wij een mondelinge afspraak zijn overeen gekomen die heel duidelijk was en dan zijn wijzigingen in de gemaakte afspraken niet op zijn plaats. Ik kan er niets aan doen dat uw medewerker niet te zaken kundig is en daar wil ik niet de dupe van zijn. Ik ga er dan ook vanuit dat ik voor 09 maart een positief antwoord van u mag ontvangen en dat de gemaakte afspraken gewoon worden nagekomen zoals beschreven.
Met.vr.gr.
A.M.H Burgmans
Akeleistraat 40B
3202GD Spijkenisse
Tel. 0181-616007
Mail: [email protected]
Boekingsnummer: 3285855
Gewenste Oplossing:
Als ik volgens afspraak om 13.00 uur kan inchecken.
