Mijn Klacht:

Ik heb via het klachten formulier van center parcs een vraag gesteld
en tot drie keer eerst een mail dat deze is aangekomen en daarna 10 min over twaalf ‘s-nachts een mail met de zelfde standaard tekst
ze beantwoorden mijn vraag niet, hier ben ik een beetje verdrietig van
ik vraag alleen uit coulance een voucher voor het resisterend bedrag dat wij niet terug krijgen, we hebben de reis geannuleerd 30 dagen voor de afreis van 24 april naar Duitsland, dus we wisten dat we maar 70% terug kregen, maar met de wetenschap van nu hadden we al het geld terug kunnen vragen, dus uit coulance vragen geen geld maar een voucher om volgend jaar nog een huisje te kunnen boeken
we zouden met de familie naar Duitsland gaan ivm met ons 40 jarig huwelijk, dit is natuurlijk minder erg dan de vele mensen die ziek zijn geweest of nog steeds en ook de mensen die overleden zijn,
maar we keken er wel naar uit, maar we zijn allemaal gelukkig nog gezond

tekst die ik kreeg
Center Parcs volgt de richtlijnen van de overheden in elk land. Vanaf maandag 16 maart 2020, 12.00 uur zijn al onze vakantieparken in Nederland, België, Duitsland en Frankrijk gesloten.
Vind ze op onze website: https://www.centerparcs.com/

In deze bijzonder moeilijke situatie zijn wij op de hoogte van uw vragen over uw verblijf. Hieronder vindt u daarom de maatregelen die zijn genomen voor alle gereserveerde verblijven:
• Als u in deze periode in een van onze parken verblijft, ontvangt u een digitale voucher per e-mail ter waarde van het volledige bedrag dat u heeft betaald. U kunt deze voucher gebruiken om een nieuw verblijf te boeken uiterlijk 12 maanden na uw eerste aankomstdatum. Alle geplande verblijven tijdens de sluiting van onze parken worden automatisch geannuleerd.
• Als we u hebben gevraagd uw verblijf te onderbreken, ontvangt u per e-mail een digitale voucher die gelijk is aan het aantal resterende dagen van uw verblijf. U kunt deze voucher gebruiken om een nieuw verblijf te boeken uiterlijk 12 maanden na uw eerste aankomstdatum.
• Als je in het weekend van 13 maart 2020 in een van onze parken was, ontvang je een vergoeding voor de beperkte accommodatiecapaciteit van onze infrastructuren, inclusief Aqua Mundo. U bent ter plaatse geïnformeerd over de vergoedingen. U ontvangt een digitale voucher met een waarde die gelijk is aan het bedrag dat u per e-mail wordt meegedeeld. U kunt deze voucher gebruiken om een nieuw verblijf te boeken uiterlijk 12 maanden na uw eerste aankomstdatum.
• Als uw verblijf is gepland na de data van heropening van onze domeinen, neem dan contact op met onze adviseurs voor een verzoek tot wijziging of annulering.
• Indien u via een reisorganisator of reisbureau heeft geboekt, nodigen wij u uit contact met hen op te nemen.

U kunt op elk van ons rekenen om u te helpen bij het plannen van uw volgende vakantie, zoals we dat in het verleden altijd hebben gedaan.

We ontvangen momenteel een grote en ongebruikelijke hoeveelheid e-mail, dus beantwoord deze e-mail niet.

Gewenste Oplossing:

een voucher van 30% van de reissom ivm met annuleren van de reis