Mijn Klacht:

Beste,

Mijn ouders hadden voor 10-4-2020 Erperheide geboekt en € 2277,40 betaald. Dit was voor 2 bungalows van 8 personen. Dit kon wegens de coronapandemie uiteraard niet doorgaan.
Dan hadden ze opnieuw geboekt voor 2-4-2021 Erperheide: € 2003,40. Omdat dit weekend veel minder kostte, werd hen een tegoedbon voor in het park van € 274 beloofd. Wegens de pandemie hebben ze het nu opnieuw verzet.
Die 3de boeking voor 22-10-2021 Vossemeren kost € 1895,20. Omboeken kon enkel telefonisch en van die beloofde voucher van € 274 weten ze ineens ‘niets meer’…
Het nieuwste geboekte verblijf is €382,20 goedkoper dan het eerste. Dit omdat het in een ander park is én omdat het één nacht minder lang is voor 8 personen dan het eerste geboekte weekend.
Mijn ouders wilden hun 3 kinderen (met gezin) eens trakteren op een weekendje center parcs. Ze hebben hier erg hard en lang voor moeten sparen. Als Center Parcs niets terug wil doen, zien ze onze 4 gezinnen na dat weekend zeker nooit meer terug.

Wat mijn ouders reeds betaald hebben (2277,4) – het geboekte verblijf nu (1895,2) 382,2€

Gewenste Oplossing:

Wij zouden graag hebben dat Center Parcs contact met ons opneemt en bereid is een voucher uit te reiken voor het bedrag dat mijn ouders teveel hebben betaald (omdat hun eerste boeking een nacht langer was). Ofwel telefonisch ofwel via mail maar wij wensen niet meer naar hen te bellen liefst. We krijgen nooit de juiste mensen aan de lijn (want ze kunnen de eerdere boekingen niet 'terugvinden in de pc', laten ons UREN in wacht staan met een muziekje en leggen dan vaak gewoon neer). We verwachten toch wat klantvriendelijkheid. Uiteraard kunnen we hen dan het boekingsnummer en dergelijke meedelen.