Mijn Klacht:
1. Ik heb vandaag geboekt onder nr. 4565025 ( 6 personen mijn gezin en dat van mijn zoon)
2.Bij navraag is gebleken dat wij , mijn zoon steven sterckx St hubertusstraat 111 te 3300 tienen (nieuw adres) en ik guido sterkx rode kruislaan 3 te 3300 tienen, bij jullie twee accounts hebben.
3.Alle boekingen in het verleden zijn echter door mij Guido gedaan; door mij ook betaald; het telefoonnummer 016820975 en emailadres [email protected] staan ook mijn naam. Persoonlijk heb ik al jaren het klantnummer vip 135388433 op naam van sterckx guido. Alle voorgaande jaren heb ik steeds geboekt voor een vakantie bij jullie voor 6 personen ( wij en het gezin van de zoon), ik heb dat ook altijd betaald en alle e mails enz zijn op mijn emailadres toegekomen. Briefwisseling ontvang ik ook mijn adres.
3. Bij de vorige boekingen kreeg ik altijd gratis early chec in om 13 uur . Nu bij mijn nieuwe boeking waren er plots moeilijkheden omdat er blijkbaar op het ene account ik veronderstel van mij niet geboekt was in 2020
4. Ik wil opmerken dat ik Guido in 2020 wel degelijk geboekt heb van 20 5.2020. tot 25/5 2020 ook voor les ardennens boeking 3500552. Door corona is dat niet kunnen doorgaan. De voucher ervoor heb ik nu gebruikt voor onze nieuwe boeking.
5. telefonisch werd mij gevraagd een klacht bij jullie in te dienen
– om de twee accounts samen te voegen of in ieder geval de boekingen
van 2020 ( geannuleerd wegens corona en mijn nieuwe boeking 4565025 op mijn account en mijn adres Rode Kruislaan 3 te 3300 Tienen en mijn klantnummer 135388433 te plaatsen. Aan telefoonnummer en emailadres moet niets veranderen die staan op mijn naam. Beide boekingen werden door mij gedaan en betaald.Het verblijf gebeurt samen met het gezin van mijn zoon Steven Sterckx
-voor mijn nieuwe boeking een gratis early check in toe te kennenop 14 mei om 13 uur; De boeking 4565025 moet voor de rest integraal behouden blijven
Gewenste Oplossing:
early check in op 14 mei om 13 uur voor les ardennees voor boeking 4565025; integraal behouden van overige bepalingen van die boeking
(10)
