Mijn Klacht:

Vanwege dat wij besmet zijn met corona hebben wij contact gehad met de klantenservice om de boeking om te boeken, aangezien de boeking van 22-10-2021 niet meer door kon gaan door de corona besmetting.
Wij hebben eerst op de 21e in de ochtend contact gehad met een vrouwelijke collega, die n.a.v. mijn positieve zelftest aangeeft dat het mogelijk is om kosteloos om te boeken, vanwege de corona besmetting. We hadden afgesproken dat ik later terug zou bellen indien de officiële test uitslag was van de GGD.
Later in de avond belde ik terug. Ik had de test uitslag nog niet binnen van de GGD, maar de mannelijke collega die ik sprak had het alleen over kosteloos annuleren en dat omboeken niet mogelijk was. Daar was ik over verbaasd omdat de vrouwelijke collega die ik de eerste keer sprak het had over omboeken, en dat onze bedoeling was. Volgens deze meneer kon er alleen geannuleerd worden en zouden we een voucher krijgen voor de voucher die we bij het boeken hebben gebruikt. Hiervan zouden we binnen 3 werkdagen een mail ontvangen. Met die voucher zouden wij dan op een ander moment weer kunnen boeken.
Later (avond 21-10-2021) had ik bericht van de GGD dat ik positief ben getest op corona, dus dat ik in quarantaine moet.
Laat in de middag op 22-10-2021 heeft mijn partner ook een bericht van GGD dat zij positief getest is op corona.
Op de avond van 22-10-2021 ontvangen wij een mail over de annulering en dat wij 150 euro kosten moeten betalen voor het verblijf (waar wij niet heen mogen). Wij vinden dit erg vreemd aangezien de meneer aan de telefoon ons had verteld dat er kosteloos geannuleerd zou worden vanwege de corona besmetting.
Wij hebben meteen contact opgenomen met de klantenservice over deze situatie. Wij hebben aangegeven dat de annuleringskosten nooit is gecommuniceerd met ons is door de klantenservice en dat juist is aangegeven dat er alleen geannuleerd kan worden en dit kosteloos voor ons zou zijn. Wij kregen te horen van de vrouwelijke klantenservicemedewerker dat de annulering niet ongedaan gemaakt kan worden en dat hiervoor een klachtenformulier ingevuld moest worden. Wij gingen hier niet mee akkoord aangezien wij vanwege dat wij corona hebben niet naar het park mogen, en door een fout van haar collega wij nu een mail hebben gekregen met een rekening van 150 euro.
Wij hebben aangegeven dat als zij ons niet kan helpen, wij graag haar leidinggevende of iemand anders willen spreken, die deze situatie voor ons kan oplossen. Het liefst boeken wij om naar een andere datum, zodat wij alsnog een park kunnen bezoeken als wij weer hersteld zijn. Helaas was er niets mogelijk en kan niemand hier iets aan doen, alleen een formulier invullen was mogelijk, waarbij het een aantal dagen kon duren voordat er reactie zou komen. De klanten service medewerkster kon niet anders doen dan deze processen volgen.
Het enige wat wij willen is onze boeking kunnen omzetten naar een andere datum, zoals de vrouw in het eerste gesprek heeft aangegeven. Volledig annuleren was niet onze keuze.
We hebben de gesprekken opgenomen. Wij vinden het onterecht dat wij vanwege onze corona besmetting ook nog eens de dupe worden van een fout van klantenservice medewerker en daarbij ook nog eens een rekening van 150 euro krijgen…
Wij willen dit graag z.s.m. oplossen en hopen dat de klachten afdeling van centerparks ons alsnog de mogelijkheid kan bieden om dit kostenloos om te boeken.

Gewenste Oplossing:

Als centerparks aangeeft dat wij de 150 euro niet hoeven te betalen aangezien wij niet naar het park mogen vanwege dat wij beiden corona positief zijn getest.
Daarnaast de mogelijkheid om om te boeken naar een park naar keuze op een andere datum zodra wij volledig zijn hersteld.
Wij hebben bij de boeking ook een voucher gebruikt die wij graag weer opnieuw willen kunnen unzetten.