Mijn Klacht:

Heb zojuist contact gehad met de klantenservice van Celsias, de organisatie waarbij wij verplicht zijn vanuit de woningcorporatie om warmte af te nemen, met de vraag of er iemand mee kon kijken naar mijn verbruik.

Uit de online omgeving kan ik wel mijn verbruik halen, maar heb ik geen idee wat dit in € is en ook niet of mijn voorschot bedrag het dekt voor iedere maand. Mijn vraag was dus vrij simpel of er iemand met mij mee kon kijken naar mijn verbruik. Mevrouw heeft mijn gegevens genoteerd en gaf aan dat ik binnen 5 werkdagen teruggebeld zou worden. Mijn reactie daarop was of er niet nu iemand met mij mee kon kijken, aangezien het mij een vrij simpele vraag leek. Hiermee reageerde mevrouw erg beledigd en dat ik niet de enige klant ben. Toen ik om mevrouw haar naam vroeg werd de verbinding verbroken.

Celsias levert sinds april 2024 de warmte. Tot nu toe 7 keer zonder warm water gezeten. De klantenservice verwijst ons naar de woningcorporatie en andersom. We worden niet verder geholpen maar moeten wel iedere maand flink betalen. Met de klantenservice kom je niet verder, dus hopelijk wil dit iets uitmaken.

Gewenste Oplossing:

Wanneer Celsias transparant is over het verbruik en de kosten die daarbij horen en wanneer zij compensatie bieden voor de vele storingen en dagen zonder warm water.