Mijn Klacht:
L.S.,
Ik ben 2 juni j.l. op de motor aangereden buiten mijn schuld om. Ik begreep van mijn verzekering dat de schade moet worden getaxeerd/bepaald door het CED Nederland, en dit helaas verplicht/noodzakelijk is.
Ik heb ze de volgende dag de foto’s van de schade gemaild, meerdere malen het contactformulier ingevuld en meerdere malen gebeld (010-28.43.500, of 010 – 28 43 434) Er wordt eenvoudigweg niet opgenomen en na 45 min. in de wacht wordt de verbinding verbroken.
Mijn verzekering erkend dat hun bereikbaarheid een zeer serieus probleem is.
Op een gegeven moment (na 2,5 maand) werd ik zowaar gebeld en het leek alsof de medewerker erg zijn best deed het bloed onder mijn nagels vandaan te halen;
-Ik zou de foto’s nooit gestuurd hebben, Ik had – na 2,5 maand- de motor niet zelf mogen herstellen, terwijl ik de motor nodig heb voor WW-verkeer, en was verbolgen dat ik de defecte onderdelen niet al die tijd bewaard had voor ‘expertise aan huis’ waarvoor je dus gewoon geen afspraak kan maken vanwege de onbereikbaarheid.
Ook kostte het me moeite om uit te leggen wat een voorvork van een motorfiets was en dat een schakelpedaal nodig is om te kunnen schakelen. Even had ik het idee dat het om een opname voor een satire/prankshow was?
Er is een schaderapport opgemaakt door 1 van de zeer weinige motorzaken die nog ‘wat’ kunnen vertellen over deze motor (Royal Enfield 1958) die ik het CED ook heb opgestuurd maar ‘die heeft geen waarde’.
Omdat ik de motor nodig heb voor vervoer is de – noodzakelijke- schade hersteld wat me ruim 3000 euro heeft gekost. een voor mij aanzienlijk bedrag. Het is nu half september geweest en het CED doet helemaal niets en blijft onbereikbaar.
De hele situatie geeft me veel stress en ergernis en weet me geen raad meer. Ook mijn verzekering heeft laten weten machteloos te staan.
Hun kenmerk/gegevens;
Dossiernummer CED : 2309282900
Schadenummer : VRS2306824
Polisnummer : VA01000025684
Schadedatum : 02-07-2023
Object : Motorrijwiel
Kenteken : MP-66-XV
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag willen dat het CED uiteindelijk haar werk doet, vb het schaderapport honoreert en de verzekering van de tegenpartij (Unigarant) laat bewegen tot uitkeren van het schadebedrag.
