Mijn Klacht:
In juni 2025 heb ik mijn Harman Kardon Citation 200 speaker ter inspectie naar CE Repair / GXO ServiceTech gestuurd nadat ik door de klantenservice van Harman Kardon naar dit servicecentrum was verwezen voor een reparatie buiten garantie.
Voor de inspectie heb ik €57,45 betaald, naast €8,65 verzendkosten voor het opsturen van het product.
Volgens CE Repair is het apparaat vervolgens op 24 juni 2025 naar mij teruggestuurd. Dit pakket heb ik echter nooit ontvangen.
Het enige bewijs dat door CE Repair is overgelegd is een digitale afleverregistratie van PostNL waarin mijn achternaam als “handtekening” staat ingevuld. Deze handtekening is niet door mij geplaatst en komt ook niet overeen met mijn werkelijke handtekening.
Ik heb hierover contact opgenomen met PostNL. Op 19 september 2025 heeft PostNL bevestigd dat er bij de bezorging iets is misgegaan en dat de betreffende bezorger hierover is aangesproken.
Ondanks deze bevestiging heeft CE Repair het dossier gesloten en mij verwezen naar PostNL. PostNL geeft echter aan dat alleen de verzender een onderzoek of claim kan starten.
Omdat CE Repair het transport heeft georganiseerd en de overeenkomst voor inspectie en retour met hen is gesloten, heb ik CE Repair op 19 december 2025 per aangetekende ingebrekestelling aansprakelijk gesteld.
Op deze ingebrekestelling is echter nooit inhoudelijk gereageerd.
Hierdoor zit ik momenteel tussen CE Repair en PostNL in zonder mogelijkheid om dit verder op te lossen, terwijl mijn speaker – die destijds circa €350 heeft gekost – tijdens dit traject is verdwenen.
Ik heb inmiddels ook contact gezocht met Harman Kardon, aangezien zij dit servicecentrum op hun website vermelden als servicepunt en mij destijds naar dit servicecentrum hebben verwezen. Tot op heden heeft dit echter nog niet tot een oplossing geleid.
Mijn verzoek aan CE Repair is eenvoudig: het dossier opnieuw beoordelen en een passende oplossing bieden voor het vermiste apparaat en de gemaakte kosten.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag zien dat CE Repair het dossier opnieuw in behandeling neemt en met een passende oplossing komt voor het vermiste apparaat.
Concreet verwacht ik vergoeding van de gemaakte kosten voor inspectie en verzending, evenals een redelijke compensatie voor de vermiste speaker.
Daarnaast zou ik graag zien dat CE Repair inhoudelijk reageert op mijn eerdere aansprakelijkstelling en deze situatie netjes afhandelt.
