Mijn Klacht:

vorig jaar juni 2014 crashte onze pinautomaat. CCV gebeld (kosten 30 euro, dit aangezien wij geen servicecontract bij hun hebben) en die vertelde ons dat er een monteur langs moest komen om het apparaat te repareren (kosten minimaal 90 euro). Als het apparaat niet ter plekke gerepareerd kon worden waren wij genoodzaakt een “nieuw” pinapparaat afnemen (kosten 310 euro ex voorrijkosten). het laatste was dus het geval. nu afgelopen week op 16 february 2015 crashte wederom onze pinautomaat. natuurlijk weer ccv gebeld met uiteraard de daarbij komende kosten en er werd doodleuk hetzelfde verhaal aan ons verteld zoals een paar maanden terug. Ik vroeg aan de medewerker of er dan geen garantie op het apparaat zat. Ja zei ze drie maanden aangezien het een gerefurbished apparaat is. mijn verbazing was groot aangezien er vorig jaar werd gezegd dat het een heel nieuw apparaat was en nu werd er verteld dat het een tweedehandsje was. maar goed volgens ccv geen garantie en dus moest er weer een monteur komen om het probleem op te lossen. Wederom werd er door ccv een “tweedehands” apparaat neergezet en natuurlijk weer 310 euro armer excl voorrijkosten. CCV wilde op geen enkele manier meewerken aan een passende oplossing. tevens konden wij drie dagen wachten voordat de monteur eindelijk bij ons langskwam. Kortom, in 7 maanden tijd twee maal een nieuw tweedehands pinapparaat a 310 euro ex voorrijkosten bij ons geplaatst. Wij zouden toch mogen verwachten dat CCV deze apparaten test en voorziet van degelijke software. dit is duidelijk dus niet het geval. CCv heeft de macht in handen en als ondernemer heb je geen enkele keus.

Gewenste Oplossing:

Door CCV onder service een nieuw tweedehands apparaat laten instaleren. met garantie.