Mijn Klacht:

Gisteren, na een grote stroomuitval in Duiven en Westervoort, deed onze keypad van het pinautomaat het niet meer. Het keypad gaf aan dat er een driver miste. Uit ervaring weet ik dat de software zo geuploaded kan worden. Het is een kwestie van enkele minuten. Aangezien wij geen service-contract hebben moeten wij 135 euro voorrijkosten betalen en 49 euro voor nieuwe software (onze eigen keypad was vervangen voor een andere). Voor CCV is dit bijna 200 euro verdienen in slechts enkele minuten! Diefstal is dit.Het zal mij niet verbazen dat er na de stroomstoring meerdere bedrijven zijn, die dit meegemaakt hebben. Misschien tijd voor Tros Radar? Mvg, G. Kneefel. HD Downtown Motorcycles in Duiven

Gewenste Oplossing:

Nog niet over nagedacht. Ik zou tevreden zijn als CCV aangepakt werd voor deze wanpraktijken.

Geen idee of er sprake van 'fraude' is. De stroom was uitgevallen in Duiven/Westervoort. Het gaat mij niet om de voorrijdkosten. Het verhaal van de 'software' (een driver in dit geval van enkele kb's groot), was blijkbaar van de keypad gewist (omdat de batterij het niet opving). Dan betaal je dus gewoon 49 euro om hem er weer op te zetten (in dit geval namen ze onze keypad mee en hebben er een andere, gebruikte, weer neergezet. Laten we hopen dat het een goede is. Maar goed, we betalen gewoon en zullen de rekening (op hun advies) indienen bij de gemeente of energie-leverancier...

---

Geachte heer Kneefel,

Uw klacht via de website klacht.nl hebben wij ontvangen en in behandeling genomen.

U geeft aan het niet eens te zijn met de voorrijkosten die CCV u doorberekend n.a.v. uw storing. Echter is dit volledig volgens onze voorwaarden. U heeft geen service contract bij CCV, dat wil zeggen dat alle kosten die voortkomen uit een storing voor uw rekening komen, dus ook de voorrijkosten. In dit geval geeft de betaalautomaat een melding RAM os missing. Dit kan een fraude melding zijn, of het wil zeggen dat de volledige software niet meer functioneert. Omdat het een fraude melding kan zijn zal de betaalautomaat vervangen moeten worden, omdat we het risico niet kunnen nemen. De collega’s van de service afdeling hebben u ook al gewezen op de kosten voor het eventueel vervangen.

Wij begrijpen dat het vervelend is dat uw betaalautomaat een storing heeft, en deze misschien veroorzaakt is door de stroomstoring. CCV is hier echter niet aansprakelijk voor, en raden u dan ook aan de factuur bij uw gemeente/ energie leverancier in te dienen.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijk groet,

Elleke Kropman
Klachtencoordinator CCV