Mijn Klacht:
vanaf donderdag 21 maart 2012 storing pinautomaat in onze winkel.
zaterdag 23 maart is een monteur van ccv geweest. Pinautomaat heeft enkele uren gewerkt.
Week 13 dagelijks gebeld. Lange wachttijd 8,9 10 personen voor je. Tijdens het tel.gesprek ook lang wachten omdat ccv-medewerker feedback moet vragen(wachttijden van 15 tot 40 minuten). Medewerkers CCV mogen niet terugbellen.
Donderdag 28 maart wordt een nieuwe sim toegezegd.
Donderdagavond 28 maart bel ik zelf om winkel- en priveadres te controleren. Ondanks onze adreswijziging stonden verkeerde adressen in het systeem.
Duidelijke de huidige adressen doorgegeven.
Woensdag 3 aprl gebeld (weer lange wachttijden). Na feedback blijkt: aanbieding simkaart 1 is niet te achterhalen. Zaterdag 29 maart is simkaart 2 aangeboden op oud prive-adres. Geen enkele melding van CCV.
Vandaag beloofd dat morgen 4 april simkaart wordt aangeboden.
Gewenste Oplossing:
Pinautomaat weer werkt.
Vergoeding telefoonkosten. Deels mobiel moesten bellen.
Goede vrijdag en paaszaterdag zonder pinautomaat enorme inkomstenderving. Hoe te vergoeden?
