Mijn Klacht:

Ik heb 2 precies dezelfde pinautomaten, Beide met een KPN mobiel kaartje erin. 1 van de automaten geeft 9 van de 10 x de melding afgebroken wanneer een klant het pasje er al in stopt. of gebruik magneetstrip zijkant. Tijdens de huishoudbeurs was dit constant het probleem en pakte ik gezien de drukte snel het andere apparaat. Aangezien ik nu geen beurzen heb, heb ik contact opgenomen met CCV zodat het probleem verholpen kan worden alvorens ik dadelijk weer op een drukke beurs sta. Wordt er mij verteld dat het aan de verbinding ligt. Ik zeg dat dit niet het geval is omdat het meteen gebeurd wanneer een klant het pasje er al insteekt. Het komt wel eens voor dat er geen verbinding is maar dat komt zelden voor en daar hebben beide apparaten wel eens last van. Tevens weet ik dat dit dan door de drukte komt of doordat we onder bomen staan. Ik heb deze apparaten al een hele tijd in gebruik dus ik weet echt wel dat wanneer het afgebroken wordt bij het insteken van de pas dit niks te maken heeft met geen verbinding. Ik heb voor beide apparaten een servicecontract maar nu moet ik bellen als het probleem zich weer voordoet en als ik nu een monteur wil moet ik het betalen. Ik vind het belachelijk dat het pas wordt verholpen als het nu weer gaat gebeuren. Want ik weet dat het weer gaat gebeuren. Dus kijk het apparaat dan van te voren na. En als het apparaat het 1x doet is het dus geen klacht volgens haar. Ik ben echt heel boos. Ik signaleer een probleem met het apparaat en er wordt niks aan gedaan totdat het weer gebeurd.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als het apparaat nagekeken is en het doet voordat mijn grote beurzen beginnen. Het heeft te maken met het insteken van de pas en niet met de verbinding. En ik ga niet betalen voor een monteur als ik een servicecontract heb.